追得回。但你當初以何種方式付款、現在還剩下哪些時限，決定你應該走哪一條路——以及今天就要做的第一件事。香港現時並無適用於美容、健身預繳合約的法定冷靜期，所以真正在走的，是你的信用卡拒付時限和六年追討時效。下面逐條講清楚三條途徑各自做到什麼、做不到什麼。
四步，不需要留下任何個人資料。
評估結果
你追討的金額不超過 HK$75,000，屬小額錢債審裁處受理範圍——審裁處只判金錢，不會處理服務質素的投訴，亦不准律師代表，程序本身就是為訴訟人自行處理而設。對應的法定入稟費見下表。但入稟不是第一步：免費的調解與拒付應該先試，兩者都不會用掉你的六年時效。
超過 HK$75,000 的金錢申索，小額錢債審裁處不會受理，一般屬區域法院（HK$75,000 至 HK$3,000,000）範圍。你可以考慮放棄超出的部分令申索符合上限，但申索不可以拆開分次提出。決定之前先重新計算：退款按未使用堂數計，不是按合約總額。
已選金額範圍：你的費用估算
法定入稟費依《小額錢債審裁處（費用）規則》（第338B章）按金額分級。表格1及表格2 須親身遞交，不接受郵遞、傳真、電郵或網上遞交。
官方入稟費另計，實報實銷。調解與拒付你可以自己做，我們不會收你這部分的錢。 查看入稟支援收費
免費途徑的官方渠道
消費者委員會投訴及調解服務完全免費，熱線 2929 2222；信用卡拒付由你的發卡銀行處理，同樣不收費。兩者都應該在入稟之前先試。
文件準備度
較齊全
付款、合約、堂數與被拒紀錄四環俱在，可以直接計算出一個站得住的金額。
有基礎，仍欠關鍵一環
現有文件已能說明部分案情；下面的清單指出仍須補回哪幾樣。
起步階段
由月結單與合約開始，逐步補回堂數紀錄，不要單靠記憶。
仍然欠缺
信用卡一筆過 ⇒ 拒付（Chargeback）是你最快的一條路。今天就致電發卡銀行，問清楚申請時限及所需文件——這個時限以星期計算，比六年追討時效早得多。
信用卡分期 ⇒ 拒付一般不適用。分期之下，你與銀行之間存在一份獨立的貸款協議，即使商戶未能提供服務甚至結業，你通常仍須按計劃還款。走調解與審裁處。
現金、轉數快或支票 ⇒ 沒有拒付，但調解與審裁處不受影響。保留過數紀錄，收款方名稱要看得清楚。
商戶已經結業 ⇒ 次序要倒過來：先確認拒付時限，再留意清盤公告登記做債權人。詳情見下面「商戶結業」一節。
分店陸續關閉、員工流失 ⇒ 當作結業前夕處理。越早保存證據、越早查詢拒付，機會越大。
商戶仍然營業 ⇒ 比你想像中重要：勝訴後仍有對象可以執行。商戶若已解散或沒有資產，判決也可能無從執行。
超過 HK$75,000 ⇒ 先重新計算：退款額應按未使用堂數計，而非合約總額。若計算後仍然超出，一般屬區域法院範圍；放棄超出部分以符合上限是可行的做法，但申索不可拆開分次提出。
下一步
想有人幫你計清金額、核對文件？
把你的情況告訴我們，我們免費看一次：哪一條途徑最適合、仍欠哪些文件、大概多少費用。調解與拒付你自己做得到，我們照樣教你。
這個評估只講程序、途徑與費用，不是法律意見。審裁處亦不准律師代表（第338章第19(2)條）。
香港現時並無美容、健身預繳合約的法定冷靜期，詳見下面「兩道閘」。
服務收費
低至HK$499
追討之路 — 小額錢債程序如何進行，一站一站看得明白
兩者的處理次序不同，能不能取回款項也不同。
答案
有機會，但要有心理準備：追討成功率及金額都可能大幅下降，而且次序要倒過來——先搶時限，再談程序。
確認拒付時限是否仍在
一筆過信用卡付款的話，立即聯絡發卡銀行。這是唯一有機會即時取回款項的途徑，時限以星期計。
留意清盤公告，登記做債權人
按公告指示聯絡臨時清盤人。消費者一般屬無抵押債權人，須待僱員欠薪、政府欠款及有抵押債權人優先獲償後才輪到分配。
保存所有文件
合約、單據、堂數紀錄與往來訊息，不論走哪一條路都用得着。
即使成功入稟並勝訴，若商戶已無資產或已解散，執行判決同樣可能無從入手——判決不等於取回款項。
誠實講：我們不會估算你能追回多少百分比——那取決於清盤時的資產狀況，沒有人在事前算得出來。
答案
民事追討與刑事舉報是兩條並行的路，兩者都可以做，但只有前者會令你取回款項。
《商品說明條例》禁止的三類手法
具威嚇性的營業行為、誤導性遺漏，以及不當地接受付款——最後一項與商戶收錢後結業的情況高度相關。由香港海關執法。
最高五年監禁及五十萬元罰款
公訴程序下最高判監五年及罰款五十萬港元；簡易程序下最高監禁兩年及罰款十萬港元。
錢仍然要自己追
刑事調查需時較長，而且不會令你取回款項——金錢仍須循調解或小額錢債審裁處民事追討。
兩邊可以同時進行，互不影響：舉報不會拖慢你的民事追討，民事追討也不會影響海關是否立案。
誠實講：我們不會判斷你的個案是否構成刑事罪行——那是海關和法庭的事。我們處理的是民事追討那一半。
撕開一格，做完一格
免費的先行，收費和耗時的放後；四步可以重疊。
按未使用堂數乘以每堂單價。沒有堂數紀錄就先由預約短訊與簽賬日期推算——這一步決定你之後說得出多少錢。
兩者都免費，可以同一天做。發卡銀行給你死線，消費者委員會嘗試調解。
列明未使用堂數、金額、計算方式與回覆期限。就算最終要入稟，這封信本身也是證據。
HK$75,000 或以下，親身遞交表格1及表格2。首次聆訊一般在入稟後 60 日內。
服務未有提供、貨款與工程款項的追討，都有申索人靠付款紀錄、往來訊息及清楚的計算成功取回款項；以下只展示網站內有紀錄的真實個案。
每一站都列明它能做到什麼，以及做不到什麼。免費的先行，收費和耗時的放後；三條路可以同時進行。
消費者委員會調解
免費・約 2–4 星期・無約束力信用卡拒付
免費・視乎發卡機構・最快取回款項小額錢債審裁處
入稟費 HK$20–120・約 60 日・具法律約束力這兩道閘不是程序，而是決定你會不會白等。兩者都與時間有關，所以放在所有部門名稱之前。
香港現時並無適用於美容、健身預繳合約的法定冷靜期。政府已就此展開公眾諮詢，但尚未成為法例——追討時不可假設自己享有冷靜期。
冷靜期：等不到，就不要等
邊個要過：所有簽訂美容、健身預繳合約的人。合約如自願訂明冷靜期，則按合約處理；若無，法例暫時提供不到保障。
你張紙有冇呢個印？
過到關
合約自願訂明冷靜期
按合約條款行使，並保留你行使的書面紀錄。
過唔到關
合約沒有訂明，或訂明一律不設退款
沒有法定冷靜期可以引用。若條款明顯不公平，可考慮引用《不合情理合約條例》（第458章）爭辯，但舉證責任在你一方，而且即使個別條款被裁定不合情理，也未必等於整份合約被撤銷。
呢一關封唔住：不受影響：你仍可就「服務未有提供」追討未使用的部分——那是合約履行問題，與冷靜期無關。
點補救
《商品說明條例》（第362章）政策建議公眾諮詢・香港政府新聞公報
兩個時鐘，同時在走
邊個要過：以信用卡付款的人。拒付時限由發卡機構自行訂定，以星期計算；合約追討時效由違約日起計六年。
你張紙有冇呢個印？
過到關
一筆過信用卡付款，且仍在發卡機構的申請時限內
可要求發卡銀行透過退款保障機制，向商戶的收單銀行追討未使用的預繳部分。
過唔到關
分期付款，或已過發卡機構的申請時限
拒付一般不適用——分期之下你與銀行之間存在一份獨立的貸款協議，即使商戶未能提供服務甚至結業，你通常仍須按計劃還款。
呢一關封唔住：不受影響：六年合約追討時效仍在走（第347章第4(1)(a)條），調解與審裁處不受拒付時限限制。
點補救
《時效條例》（第347章）第4(1)(a)條・香港電子法例；消費者委員會結業處理指引
兩道閘都不需要任何人批准，你今天就查得到：翻出合約看有沒有冷靜期條款，再致電發卡銀行問拒付時限。這兩個答案決定你接下來走哪一條路。
消費者切忌
每一件都會令你取不回款項，而不只是多一重麻煩。
諮詢中不等於已有法例。
你等的是一件尚未存在的東西，但信用卡拒付時限與六年追討時效仍然在走。政府的建議即使最終通過，也不會追溯至你已經簽訂的合約。
《商品說明條例》修訂政策建議公眾諮詢
宣洩不會令時限停止，也不會成為證據。
公開貼文既不構成你曾經正式向商戶要求退款的紀錄，也不會使拒付或時效期限延長。要留下有用的紀錄，應直接向商戶書面要求退款，並保留對方的回覆。
小額錢債審裁處證據要求
合約即使條款對你不利，仍然是唯一證明你買了什麼的文件。
合約寫明堂數與金額，沒有了就無人證明得到你的索償金額。撕掉的不是商戶的文件，而是你自己的索償金額——這是四環證據鏈的第二環。
四環證據鏈・第二環
拒付是唯一有機會即時取回款項的途徑。
一旦發現分店陸續關閉、員工大量流失或服務持續拖延，當日就應致電發卡銀行查詢申請時限。這個時限以星期計算，遠早於六年的追討時效。
消費者委員會結業處理指引
四項都不需要任何人批准，也不用花錢——但代價都是你自己承擔。
審裁處要看到一條完整的因果：你付過款、買了什麼、用剩多少、追討過而被拒。四環扣得起來，才計算得出一個數字；斷了一環，不是「證據較弱」，而是那個數字根本說不出來。
你而家已接上 4 / 4 環
月結單、轉帳紀錄、分期文件，須顯示金額、日期及收款方名稱。
收款公司名稱與店舖招牌往往不同，兩個都要保留，方便對應被告名稱。
即使分期不適用拒付，仍然證明你付了多少、還在付多少。
合約與套票單據，須看得到堂數與每堂折算的單價。
條款即使對你不利，仍是證明你買了什麼、付了多少錢的唯一文件。
沒有單價就計算不到退款額——最常被忽略，卻最關鍵。
已用與未用的堂數——這一環直接決定金額。
用來推算到訪次數，得出未使用堂數。
書面要求退款與對方拒絕的往來紀錄。
口頭拒絕不算。欠缺這一環，審裁官會問你有沒有先嘗試自行解決。
用剩多少堂，直接決定應退多少錢
除非有訊息或錄音佐證，否則難以採用。日後應要求對方以文字覆述一次。
不會令時限停止，亦不構成正式要求退款的證據。
審裁處一般不會判給，計算退款額時不應計入。
補救次序：先翻查到店預約短訊及信用卡簽賬日期，推算到訪次數；再查會員應用程式的紀錄。若實在推算不到，可用合約總堂數減去你記得的到訪次數，並在申索書中註明這是估算，以及估算方法。講清楚如何計算，好過報一個說不出來歷的數字。
以下是常見須準備的項目：
付款證明
月結單、轉帳紀錄或分期文件，須顯示金額、日期及收款方名稱。
合約與套票單據
載明堂數、單價、簽署日期及任何手寫更改。
堂數紀錄
已用與未用的次數，可由預約短訊或會員應用程式推算。
被拒紀錄
要求退款被拒的 WhatsApp、電郵或書面往來。口頭拒絕不算。
四環扣得起來，金額才說得出口。
57,454 宗
2024 全年申索
平均 41 日
入稟至首次聆訊
服務承諾 60 日
司法機構目標
HK$20 起
入稟費
HK$75,000
申索上限
香港司法機構年報 2024
資料查證日期：
法定聲明
我們並非律師事務所，不提供法律意見或律師代表服務；工作限於入稟支援、協助填表、整理證據、程序資料及庭前準備。消費者委員會調解、信用卡拒付、向香港海關舉報及清盤債權登記均不在服務範圍，應直接向有關機構辦理。
入稟不是第一步。消費者委員會調解與信用卡拒付都免費，也不會用掉你的六年時效，應該先試。真正緊迫的是拒付時限：由發卡機構訂定，以星期計。
我們是入稟支援顧問，並非律師事務所，亦不提供法律意見；所有內容僅供一般參考。
以下是我們實際可以協助的範圍：
以下是我們不會處理的事項：
《小額錢債審裁處條例》（第338章）第19(2)條・香港電子法例
查證日期 2026-08-18
《小額錢債審裁處（費用）規則》（第338B章）・香港電子法例
查證日期 2026-08-18
《時效條例》（第347章）第4(1)(a)條・香港電子法例
查證日期 2026-08-18
《不合情理合約條例》（第458章）・香港電子法例
查證日期 2026-08-18
小額錢債審裁處：表格1及2、HK$75,000上限、不准律師・香港司法機構
查證日期 2026-08-18
政府就《商品說明條例》政策建議展開公眾諮詢（七日冷靜期）・香港政府新聞公報
查證日期 2026-08-18
不良營商手法・香港海關
查證日期 2026-08-18
投訴及查詢渠道・消費者委員會
查證日期 2026-08-18
美容院結業處理指引・消費者委員會
查證日期 2026-08-18
健身中心結業處理指引・消費者委員會
查證日期 2026-08-18
小額錢債審裁處年報2024：案件量、平均輪候日數
查證日期 2026-08-18
讓每個人都能平等地使用法律途徑追討。
法律途徑不應只屬於有錢聘請律師的人。小額錢債審裁處是專為普通市民設計的機制，我們的工作是幫助你用好這個機制。
免費評估你的美容院退款個案：計清未使用堂數、核對文件、講清楚哪一條途徑最適合你。詳談後再作決定。
