訂造傢俬遲交、唔啱呎吋或送到已整壞？追討指南

訂造一個衣櫃、廚櫃或者梳化，最激氣嘅情況通常有三種：講好嘅日子過咗幾個禮拜都未見人影；終於送到，一量先知寬咗窄咗；或者裝好冇幾日，趟門就跌落嚟。更煩嘅係，商戶往往一句「訂造貨有容差」或者「圖片只供參考」就想打發你。呢篇文章唔教你點揀裝修公司，專講一個實際問題：訂造傢俬出咗事，法律上點睇、證據點儲、錢點追返嚟。

訂造傢俬點解係買賣加服務嘅混合體

先講個大前提。一張現成嘅梳化，係純粹買賣貨品；但訂造嘅櫃，你買嘅除咗成品，仲有度尺寸、裁料、造工同安裝。根據公共法律教育網站「法律talk」（CLIC）嘅整理，《貨品售賣條例》規定貨品要符合賣方嘅描述（第15條）、要有令人滿意嘅品質——包括外觀、修飾、安全同耐用程度（第16條）；亦要適合你向賣方講明嘅特定用途。

另一邊，服務部分可以參考《服務提供（隱含條款）條例》。同一個網站講明：服務要以合理謹慎同技巧提供（第5條）；合約冇訂明時間嘅話，要喺合理時間內完成（第6條）；合約冇訂價錢嘅話，付合理收費（第7條）。呢個保障針對嘅係「唔係以做生意身份簽約」嘅消費者。

點解要分得咁清楚？因為你嘅投訴點寫，對應嘅條文唔同：尺寸同訂單描述唔符，通常係「貨不對版」；造工粗糙、接口爆開，係品質同造工問題；遲交，就係服務時間問題。要留意：一張訂造單究竟整體算買賣定服務，法庭會按事實同合約內容判斷，上面只係幫你理清思路嘅框架，唔係保證點樣歸類，個別案件有疑問可以先搵法律意見。

落單嗰刻，訂單要寫咩

好多糾紛輸喺起點：落單時淨係講「大概咁大、白色、兩個禮拜」。消委會喺2018年嘅一份新聞稿入面建議，訂造傢俬時應該請商戶準確量度家居，仔細睇清設計草圖，並確保訂單合約記錄：

• 物料同顏色
• 尺寸
• 配件（五金、趟門軌、拉手等）
• 價錢同付款方式
• 交貨日期
• 保養期

同一份新聞稿亦提醒消費者保留收據或訂單合約，清楚寫明雙方協議嘅細節。新聞稿入面有一單真實個案：一位消費者以HK$10,600訂造書櫃、衣櫃同床連成一體嘅傢俬，數日後衣櫃嘅趟門突然跌落嚟，商戶話係安裝問題，要求消費者先交還跌落嘅門先重做。

講到尺寸，最值得睇嘅係消委會2025年5月嘅新聞稿。一位消費者用HK$24,300訂造一張帶躺位嘅三人皮梳化，訂明座位闊26吋、躺位闊30吋、全長120吋；收貨時座位只有24吋、躺位卻有31吋。商戶以發票上「正負2吋容差」為由拒絕重做。消委會呼籲業界唔好用免責條款或者容差範圍作擋箭牌。呢單個案提醒我哋兩點：一，容差條款如果寫喺發票而唔係落單前講明，好容易變成爭議本身；二，落單時你要求寫低詳細嘅品質同尺寸要求，就係預先堵住呢條路。至於呢類容差條款最終有幾大約束力，要睇訂單全文同具體情況，並非單靠一句消委會呼籲就必然勝訴。

遲交怎算，第一步點做

如果訂單上寫明咗交貨日期，就以訂單為準；如果冇寫，根據上面提到嘅第6條，服務一般要喺「合理時間」內完成。「合理」兩個字冇一條固定公式，要睇件傢俬嘅複雜程度、行業慣常工期同商戶有冇講過原因，所以冇寫日期，等於日後爭論「幾耐算遲」會多一層困難。

實際第一步好簡單：

1. 用WhatsApp或電郵（留低紀錄），禮貌但清楚咁追問交貨日期，講明原本約定嘅日子。
2. 俾一段合理嘅回覆時間，例如幾個工作天，並寫明你期望嘅新日期。
3. 如果商戶有解釋（例如缺料），保留佢嘅回覆；冇解釋、冇新日期，繼續追同升級。

呢啲訊息，同我哋喺追討信寫法指南入面講嘅原則一樣：寫明事實、寫明你想佢做咩、寫明期限。至於遲交到幾嚴重先可以取消訂單、退返訂金，要睇合約條款同具體延誤情況，唔係一句「過咗日子」就自動成立，所以決定取消之前，最好先睇清楚合約再講。

收貨當日要做嘅事

收貨呢一日，係成個案件最關鍵嘅時間。根據CLIC關於拒收貨品嘅說明，買家在「合理時間」內持有貨品而冇向賣方表示拒絕，可能會被視為已經接受貨品（第37條）；而如果貨品有問題而你想拒絕，必須清楚表示你冇接受，貨品仍由賣方承擔風險，並唔一定要自己將貨品送返俾賣方（第38條）。另外，條例亦給予買家合理時間檢查貨品（第36條）。

所以建議收貨當日按次序做：

• 對訂單量尺寸：用捲尺逐項量，對住訂單上嘅數字，唔好淨係憑眼。
• 影低全過程：送貨員喺度嘅時候就影，包括整體、尺寸讀數、損毀位置、門板同接口。
• 明顯唔對、明顯損毀就唔好簽收；如果要簽，喺簽收單寫明「未檢查」或者具體問題，唔好俾人當你已經滿意。
• 即日用文字通知商戶：寫明邊度唔對、同訂單有咩出入，並附相。

消委會亦建議，貨品尺寸有問題或者送到已有瑕疵，應該盡快聯絡商戶、拍低問題並保留發票同相關紀錄。如果個問題係用咗幾日先出現（例如趟門跌落），一樣即刻影相、即刻書面通知，唔好等。

證據同追討途徑

證據清單其實就係上面幾步嘅成果：

• 訂單、報價單、設計草圖同付款紀錄（轉數快或銀行轉帳記錄都算）
• 同商戶嘅WhatsApp或電郵（追交貨、報告問題、對方回覆）
• 收貨日嘅相片同影片，連同你自己量度尺寸嘅記錄
• 如果需要，另一位師傅或者其他商戶就問題同重做費用出具嘅書面意見或報價

整理方法可以參考證據與文件準備完全指南。如果你同商戶只係口頭講過，冇文字紀錄，同樣道理適用於裝修口頭協議糾紛：先將記得嘅內容逐項寫低，再盡量補返書面確認。

追討方面，可以按目標分幾條路。想先試下調解，可以向消費者委員會投訴，但消委會冇權強制商戶賠錢；如果商戶完全唔回應，真正有約束力嘅途徑，就係小額錢債審裁處。根據司法機構資料，審裁處處理申索額不超過HK$75,000嘅金錢申索，聆訊以非正式方式進行，而且訴訟各方唔可以由律師代表。退款、重做費用、減價呢類訴求，都可以喺申索入面寫明。

至於「睇落去點樣先算一單有道理嘅個案」，可以睇下我哋裝修完工後被拒付尾款嘅追討個案——雖然方向相反（係承辦商追尾款），但審裁處睇嘅都係同一種材料：簽咗嘅確認書、單據同通訊紀錄，唔係邊個講得動聽。入稟表格點填，可以睇入稟狀填寫教學同小額錢債審裁處指南。如果訂造係裝修工程其中一部分，亦可以對照裝修承辦商糾紛指南。

想了解同類維修及裝修爭議點處理，可以睇維修爭議用例；想有人陪你由整理文件到填表逐步跟，可以了解代辦入稟服務幫到邊啲位。