強制驗窗畀公司呃錢或做壞窗點追討？

樓齡夠舊嘅屋苑，遲早都會收到屋宇署一封「強制驗窗通知」——法例要求就係要求，唔跟就要俾罰款，好多業主都係硬住頭皮搵人嚟驗。麻煩就麻煩喺呢一步：呢個本身係樓宇安全制度嘅計劃，多年嚟一直伴隨住投訴——驗窗公司話免費幫你檢驗，但埋單先話要收文件費；驗窗師傅話窗框膠邊老化要換，但其實同強制驗窗要求完全冇關係；甚至派嚟嘅人根本唔喺屋宇署嘅合資格名單上。呢篇文章唔講點樣揀驗窗公司，專門講一個好實際嘅問題：如果你懷疑自己俾人呃咗錢或者做壞咗窗，證據點準備、錢點追返嚟。

強制驗窗計劃係咩？邊啲業主一定要驗

先講清楚制度本身。根據屋宇署資料，強制驗窗計劃適用於樓齡10年或以上嘅私人樓宇（不高於3層嘅住用樓宇除外）。業主一旦接獲屋宇署發出嘅法定通知，就要委任一名合資格人士，就樓宇嘅所有窗戶進行訂明檢驗；如果檢驗發現有需要進行嘅訂明修葺工程，業主仲要負責監督呢啲修葺工程完成。

呢個唔係一個「收到通知就算」嘅程序。屋宇署自己公布過一單真實案例：一名業主因為冇遵從強制驗窗法定通知，被九龍城裁判法院重罰逾十五萬元——根據《建築物條例》第40(1BD)條，法庭除咗判罰款,仲按違法持續嘅每一日再罰港幣二千元，前後累計近三百日,加埋就係咁大嘅金額。換句話講，唔理都唔係一個選項，但呢個唔代表你要對驗窗公司開嘅任何價錢照單全收——制度嘅嚴肅性，同你有冇被多收錢，係兩件唔應該混為一談嘅事。

值得一提，屋宇署自己執行呢個計劃嘅表現，都曾經俾申訴專員公署點名批評。申訴專員公署一份主動調查報告指出，由計劃2012年推行到2018年,屋宇署接獲約50宗關於自己執行呢個計劃嘅投訴。呢個唔係話業主自己嘅責任因此減輕,而係話——連監管機構自己嘅執行都被質疑，市場上出現良莠不齊嘅驗窗公司，其實一啲都唔出奇。

收到通知先諗清楚，呢個計劃嗰啲呃錢陷阱

根據消費者委員會整理過嘅投訴個案，強制驗窗最常見嘅幾種問題大致係咁：

• 人唔啱名單：有消費者發現，公司派出嚟嘅驗窗人員根本唔喺合資格人士名單上。萬一係咁，你已經俾錢，但法定要求可能都未算真正完成。
• 假稱要維修：驗窗人員話窗框嘅防漏膠膜或者玻璃膠邊老化,要加錢更換,但呢啲項目其實唔屬於強制驗窗要求嘅檢查範圍,同窗戶安全冇直接關係。
• 「免費」都要收錢：唔少公司主打「免費驗窗」嚟吸引客人，但即使檢驗完全冇發現需要維修嘅地方，消費者一般仍然要俾一筆代辦文件費畀屋宇署遞交文件——呢個位置最容易造成誤會，以為免費就真係完全免費。

除咗消委會嘅資料，市場上亦有報道指出,有公司會先開一個低驗窗收費吸引客人，然後喺「發現」問題之後大幅推高報價，甚至暗示唔按佢哋建議做就會「唔過關」。同一種手法仲有一個變奏：只肯畀口頭報價,唔肯出一份列明每一項物料、數量同單價嘅書面報價單,等到工程做完先至同你「講數」。呢個位要提醒一句：驗窗公司負責檢驗，唔代表你一定要用返同一間公司做修葺——你完全可以攞住檢驗報告，另外搵過其他註冊承辦商比較報價，貨比三家永遠都係最實際嘅保障。

畀錢之前，點核實驗窗人員身份

最實際、亦係最容易做到嘅一步，係喺畀錢之前就核實清楚。消委會同其他報道都提到兩個具體做法：

1. 要求查閱「驗窗卡」：每一位合資格嘅驗窗人員都應該持有屋宇署發出嘅「驗窗卡」，上面有姓名、相片、註冊編號同有效日期。畀錢之前，開口要求對方出示呢張卡，係最基本嘅自保動作。
2. 上屋宇署網站核實：屋宇署設有合資格人士嘅網上查冊工具，可以用嚟核對公司同前來嘅個人是否真係喺名單之上——公司本身有註冊，唔代表當日上門嘅個人一定係名單上嘅人。

如果一開始已經核實得清楚，之後要投訴或者追討，手上就已經有一份「當時究竟係邊個嚟過」嘅記錄，唔使日後靠回憶。呢個習慣，同我哋喺證據與文件準備完全指南入面一直強調嘅——「趁記憶新鮮就留低記錄」——係同一個道理。

已經俾人呃咗，證據要點準備

如果已經簽咗、俾咗錢，先發現有問題，唔使慌，先集中做好證據準備：

• 原本嘅報價同宣傳字眼：「免費驗窗」嘅廣告截圖或單張、任何WhatsApp對話記錄
• 實際埋單嘅發票：列明每一項收費嘅名目，同原本承諾嘅金額對比
• 驗窗人員嘅身份記錄：如果已經拍低咗驗窗卡或者記低咗名字，呢個係核心證據
• 獨立意見（如適用）：如果爭議涉及維修項目是否真係必要，一份獨立驗窗人員或者其他註冊承辦商嘅書面意見，會令你嘅個案更加站得住腳

如果「免費驗窗」嘅廣告本身根本冇打算真正免費，呢種宣傳手法可能觸及《商品說明條例》（第362章）下嘅不良營商手法——根據香港海關資料，虛假商品說明、誤導性遺漏同餌誘式廣告宣傳都屬於受規管嘅不良營商手法，海關係主要嘅執法機關。要留意，海關嘅角色主要係規管執法，唔一定會直接幫你追返個人損失嘅錢——所以呢一步同你自己嘅金錢索償，係要並行嘅兩件事，唔可以互相代替。

呢一種「先留低證據，先分清楚邊項係真係要做，邊項係推銷」嘅思路，同我哋處理過嘅裝修尾款追討個案入面睇到嘅道理相通——審裁處睇嘅始終係你手上擺唔擺得出清晰嘅單據、通訊記錄同對比資料，唔係邊個講得動聽。

追討途徑：消委會、海關定審裁處

搞清楚證據之後，實際追討可以分幾條路，睇你想達到咩目標：

• 消費者委員會：如果想投訴驗窗公司嘅不良銷售手法，或者想搵一個第三方紀錄呢單投訴，可以向消委會提出。消委會唔會強制商戶賠錢，但佢嘅紀錄同介入，有時候可以促成商戶主動退款。
• 香港海關：如果懷疑「免費驗窗」嘅宣傳本身涉及虛假商品說明或者誤導性遺漏，可以向海關舉報,由佢哋決定是否需要調查同執法。呢一步屬於規管執法性質，唔係為你追返個人損失嘅金錢。
• 小額錢債審裁處：如果目標係追返多收咗、或者根本唔應該收嘅費用，可以循小額錢債審裁處入稟，申索上限為HK$75,000。根據司法機構資料，審裁處嘅聆訊以非正式方式進行，訴訟各方唔可以由律師代表出庭——即係話，就算你唔熟法律程序，都可以自己入稟同出庭。實際入稟表格填法，可以參考入稟狀填寫教學同小額錢債審裁處申索上限同入稟指南。

如果整件事仲牽涉裝修承辦商之間嘅另一場糾紛（例如驗窗之後嘅維修工程本身有質素問題），呢類爭議可以參考我哋處理裝修維修糾紛個案的方式。想有人陪住由整理證據到入稟表格逐步跟，可以了解下代辦入稟服務實際幫到你邊啲位。