美容院針對長者連環加購？高齡客戶合約可以點推翻

「阿媽話只係買多一次，點知本數字愈疊愈高。」——長者喺同一間美容院，今次加一個療程、下次升級一個套票，每次都有職員熱情招呼，但冇人幫佢計清楚而家一共簽咗幾多、仲有幾多次未用。等到家人發現，錢已經俾咗。呢種情況好多人會以為「佢自己簽咗名，冇得講」。

呢篇文章想講清楚一個容易混淆嘅分別：成年長者通常有簽約能力，所以重點唔係「佢冇能力簽」，而係「某一次加購嘅同意，是否被不當利用」。 下面根據消費者委員會公開嘅個案同資料，拆解可以點爭辯、要儲咩證據，以及投訴同入稟嘅次序。（如果當事人係未成年人，法律問題完全唔同，可以睇美容院向未成年人賣套票；如果問題淨係「有效期對唔上次數」，可以睇套票過期追討指南。）

成年人有簽約能力，點解仍然有得爭辯？

兩個概念要分開：

• 行為能力：未成年人等情況，法律上可能根本唔受合約約束。呢個唔係今次主題。
• 不當影響／不合情理：當事人有能力簽約，但商戶利用對方嘅信任、孤獨或者難以拒絕持續推銷嘅處境，令某次同意並非真正自由、知情。

所以針對長者連環加購，一份可行嘅思路係：唔一定要推翻最初嗰份公平嘅套票，而係針對後期、疊上去嘅加購協議逐次質疑。 呢個係爭辯角度，唔係保證——法庭或審裁處會逐項睇證據，而且舉證責任通常在提出質疑一方。

連環加購，問題喺邊

單獨睇每一次銷售，可能每張單都有簽名、有收據。但連埋一齊睇，就可能見到一個模式：

• 每次到店都被推薦「升級」或「加碼」，日子相隔好近；
• 職員從來冇講過累積總額，亦冇講過尚餘療程有幾多、幾時到期；
• 長者獨居或者依賴職員傾偈，覺得唔買就唔好意思；
• 付款方式愈嚟愈複雜，例如分期、拆數。

消委會公開嘅550次療程個案

消委會喺樂齡人士消費爭議個案入面記錄咗一宗美容院個案：一位長者於2025年2月發現，自己仲有超過550次療程未用，而有效期只剩兩年——即使每兩星期做一次，都要超過20年先用得晒。據個案記載，佢2022至2023年間消費已超過HK$300,000，2024年再一次過付清HK$70,000，2025年又買一個HK$35,000嘅療程（先付HK$9,000，尚欠HK$26,000）。

呢個個案顯示嘅，正正係「逐次疊加」嘅後果。消委會亦在相關資料中建議商戶喺消費者購買新療程前，主動告知尚餘療程數目同有效期。留意：呢個係公開個案介紹，並唔代表你屋企人嘅個案會有同一結果。

《不合情理合約條例》睇啲咩因素

根據消委會整理嘅資料，法庭審視合約是否不合情理時，會考慮訂約時嘅所有情況，包括雙方議價能力、商戶有冇施加不當影響、消費者對條款嘅認識，以及有冇其他選擇。同一份資料亦提醒：單純條款不公平，或消費者處於弱勢，未必足以構成「不合情理」——要睇商戶是否知悉並利用對方弱點。

資料內嘅美容院個案：一名客戶喺不足10日內買咗267次面部療程（逾HK$48,000），法庭裁定三項條款不合情理，包括已付款項不獲退還、商戶可單方面更改規則、爭議由商戶單方面決定。法庭認為商戶知悉當事人容易被說服，卻利用其弱點促成立約，而且條款字體細小、職員亦冇解釋。不過，整份合約並冇被撤銷——商戶已解釋收費、付款方式同次數，亦冇證據顯示金額過高。

套用落長者連環加購，可以爭辯嘅方向係：後期加購時，職員是否知悉並利用當事人嘅信任或孤獨？有冇機會閱讀同理解？同樣要坦白：呢個係可考慮嘅角度，結果視乎證據，即使個別條款被裁定不合情理，都唔等於自動取回全部款項。

《商品說明條例》嘅「誤導性遺漏」

另一個角度係《商品說明條例》（第362章）。根據法律教育資訊，條例第13E條規管「誤導性遺漏」：營業行為若遺漏或隱藏重要資料，或以不明確、難以理解、含糊或不適時嘅方式提供重要資料，都可能構成。

如果職員每次加購都唔講累積總額同尚餘療程，呢點可能同「遺漏重要資料」有關——但要留意，呢個條例主要由執法機關處理，並唔係自動令合約作廢。你可以將呢個作為向美容院同消委會陳述事實嘅一部分，而唔好當成保證有結果。

家人可以幫手儲咩證據

消委會建議家人平日主動關心長者生活狀況，經長者同意後協助檢視單據同銀行月結單，遇到冗長合約亦可以幫手解釋，甚至陪同簽署。現實中證據清單可以咁砌：

1. 逐次銷售紀錄：每次購買嘅日期、金額、療程名稱，砌成一條時間線，睇到加購嘅密度同累積總額。
2. 合約同收據：核對每份協議嘅次數、有效期、退款條款，同埋有冇分期。
3. 銀行同信用卡紀錄：確認實際付款日期同金額。
4. 預約同溝通紀錄：WhatsApp、電話紀錄，顯示職員點樣推銷、有冇講過累積總額。
5. 家人旁證：當時長者嘅狀態、是否獨居、是否依賴職員，用日期同具體事例寫低，唔好用籠統嘅形容。

更多整理方法，可以參考證據準備指南。

點樣正式提出：針對後期加購

唔好等到錢全部俾晒、療程過期先郁手。一封有用嘅書面質疑，應該：

• 列明時間線：逐次列出購買日期同金額，指出累積總額，以及當時有冇被告知。
• 針對後期加購：明確指出你質疑嘅係邊幾次加購協議，而唔係籠統要求退回整份套票。
• 講清楚要求：例如暫停收款、取消尚未履行部分，或者按未用比例退款。
• 定合理限期：例如七至十四日，語氣冷靜，避免「你哋呃人」呢類指控。
• 保留發送證明：用WhatsApp或電郵發出並截圖。

可以參考正式追討信寫法。

常見誤區

• 未聽清楚就質問長者。 用咗好多錢嘅長輩可能覺得尷尬或者驚被責備，一旦覺得被審問，可能唔再講後續消費，甚至幫美容院講嘢。先冷靜問佢每次到店被講過啲咩、感受如何，答案本身就係時間線嘅一部分。
• 一次過質疑晒所有嘢。 連最初公平、而且已經用咗嘅套票都要求全數退款，好容易被對方駁回。針對特定後期加購、講明邊啲資料冇披露、提出清楚具體嘅要求，更易令消委會睇得明。
• 只靠口頭承諾。 經理電話話「會跟進」，要記低日期、姓名同內容，並當日以訊息確認。冇人證明到嘅承諾，日後幫唔到手。
• 為咗「了結」而再付款。 美容院有時會提出再送療程或折扣，換取客人繼續消費。加多未用結餘，通常令問題更難處理，所以處理期間應該暫停新購買。
• 等到全數付清先郁手。 愈早有書面質疑紀錄，愈容易顯示家人一知情就即時跟進；拖得愈耐，職員講過啲咩亦愈難記清楚。
• 以為一個家人嘅講法已經足夠。 發現問題嗰位家人寫低嘅日期紀錄好有用，但配合銀行紀錄、收據同訊息會更有力。盡量用文件講故事，旁證則保持具體、客觀。

逐步追討：由書面質疑到小額錢債審裁處

步驟	做法	備註
1. 書面質疑	針對後期加購協議發信，附時間線	保留副本
2. 向消委會投訴	透過消委會投訴及查詢渠道請求調解	調解屬自願性質，商戶可以拒絕
3. 小額錢債審裁處	追討金額HK$75,000或以下，可以入稟	一般毋須（亦不容許）律師代表

小額錢債審裁處嘅申索上限係HK$75,000，詳情見司法機構網頁。如果累積金額較大，例如個案涉及HK$400,000，可能超出審裁處範圍，需要另行考慮法院途徑，建議先諮詢法律專業人士。

消委會調解同審裁處有咩分別，可以睇投訴消委會可以攞返錢嗎？；想了解入稟流程，睇小額錢債審裁處入稟全攻略。同類美容院糾紛點處理，可以參考美容院退款追討全攻略；唔想自己研究表格同程序，亦可以睇下代辦入稟服務。