美容院针对长者连环加购？高龄客户合约可以点推翻

「阿妈话只系买多一次，点知本数字愈叠愈高。」——长者喺同一间美容院，今次加一个疗程、下次升级一个套票，每次都有职员热情招呼，但冇人帮佢计清楚而家一共签咗几多、仲有几多次未用。等到家人发现，钱已经俾咗。呢种情况好多人会以为「佢自己签咗名，冇得讲」。

呢篇文章想讲清楚一个容易混淆嘅分别：成年长者通常有签约能力，所以重点唔系「佢冇能力签」，而系「某一次加购嘅同意，是否被不当利用」。 下面根据消费者委员会公开嘅个案同资料，拆解可以点争辩、要储咩证据，以及投诉同入禀嘅次序。（如果当事人系未成年人，法律问题完全唔同，可以睇美容院向未成年人卖套票；如果问题净系「有效期对唔上次数」，可以睇套票过期追讨指南。）

成年人有签约能力，点解仍然有得争辩？

两个概念要分开：

• 行为能力：未成年人等情况，法律上可能根本唔受合约约束。呢个唔系今次主题。
• 不当影响／不合情理：当事人有能力签约，但商户利用对方嘅信任、孤独或者难以拒绝持续推销嘅处境，令某次同意并非真正自由、知情。

所以针对长者连环加购，一份可行嘅思路系：唔一定要推翻最初𠮶份公平嘅套票，而系针对后期、叠上去嘅加购协议逐次质疑。 呢个系争辩角度，唔系保证——法庭或审裁处会逐项睇证据，而且举证责任通常在提出质疑一方。

连环加购，问题喺边

单独睇每一次销售，可能每张单都有签名、有收据。但连埋一齐睇，就可能见到一个模式：

• 每次到店都被推荐「升级」或「加码」，日子相隔好近；
• 职员从来冇讲过累积总额，亦冇讲过尚余疗程有几多、几时到期；
• 长者独居或者依赖职员倾偈，觉得唔买就唔好意思；
• 付款方式愈嚟愈复杂，例如分期、拆数。

消委会公开嘅550次疗程个案

消委会喺乐龄人士消费争议个案入面记录咗一宗美容院个案：一位长者于2025年2月发现，自己仲有超过550次疗程未用，而有效期只剩两年——即使每两星期做一次，都要超过20年先用得晒。据个案记载，佢2022至2023年间消费已超过HK$300,000，2024年再一次过付清HK$70,000，2025年又买一个HK$35,000嘅疗程（先付HK$9,000，尚欠HK$26,000）。

呢个个案显示嘅，正正系「逐次叠加」嘅后果。消委会亦在相关资料中建议商户喺消费者购买新疗程前，主动告知尚余疗程数目同有效期。留意：呢个系公开个案介绍，并唔代表你屋企人嘅个案会有同一结果。

《不合情理合约条例》睇啲咩因素

根据消委会整理嘅资料，法庭审视合约是否不合情理时，会考虑订约时嘅所有情况，包括双方议价能力、商户有冇施加不当影响、消费者对条款嘅认识，以及有冇其他选择。同一份资料亦提醒：单纯条款不公平，或消费者处于弱势，未必足以构成「不合情理」——要睇商户是否知悉并利用对方弱点。

资料内嘅美容院个案：一名客户喺不足10日内买咗267次面部疗程（逾HK$48,000），法庭裁定三项条款不合情理，包括已付款项不获退还、商户可单方面更改规则、争议由商户单方面决定。法庭认为商户知悉当事人容易被说服，却利用其弱点促成立约，而且条款字体细小、职员亦冇解释。不过，整份合约并冇被撤销——商户已解释收费、付款方式同次数，亦冇证据显示金额过高。

套用落长者连环加购，可以争辩嘅方向系：后期加购时，职员是否知悉并利用当事人嘅信任或孤独？有冇机会阅读同理解？同样要坦白：呢个系可考虑嘅角度，结果视乎证据，即使个别条款被裁定不合情理，都唔等于自动取回全部款项。

《商品说明条例》嘅「误导性遗漏」

另一个角度系《商品说明条例》（第362章）。根据法律教育资讯，条例第13E条规管「误导性遗漏」：营业行为若遗漏或隐藏重要资料，或以不明确、难以理解、含糊或不适时嘅方式提供重要资料，都可能构成。

如果职员每次加购都唔讲累积总额同尚余疗程，呢点可能同「遗漏重要资料」有关——但要留意，呢个条例主要由执法机关处理，并唔系自动令合约作废。你可以将呢个作为向美容院同消委会陈述事实嘅一部分，而唔好当成保证有结果。

家人可以帮手储咩证据

消委会建议家人平日主动关心长者生活状况，经长者同意后协助检视单据同银行月结单，遇到冗长合约亦可以帮手解释，甚至陪同签署。现实中证据清单可以咁砌：

1. 逐次销售纪录：每次购买嘅日期、金额、疗程名称，砌成一条时间线，睇到加购嘅密度同累积总额。
2. 合约同收据：核对每份协议嘅次数、有效期、退款条款，同埋有冇分期。
3. 银行同信用卡纪录：确认实际付款日期同金额。
4. 预约同沟通纪录：WhatsApp、电话纪录，显示职员点样推销、有冇讲过累积总额。
5. 家人旁证：当时长者嘅状态、是否独居、是否依赖职员，用日期同具体事例写低，唔好用笼统嘅形容。

更多整理方法，可以参考证据准备指南。

点样正式提出：针对后期加购

唔好等到钱全部俾晒、疗程过期先郁手。一封有用嘅书面质疑，应该：

• 列明时间线：逐次列出购买日期同金额，指出累积总额，以及当时有冇被告知。
• 针对后期加购：明确指出你质疑嘅系边几次加购协议，而唔系笼统要求退回整份套票。
• 讲清楚要求：例如暂停收款、取消尚未履行部分，或者按未用比例退款。
• 定合理限期：例如七至十四日，语气冷静，避免「你哋呃人」呢类指控。
• 保留发送证明：用WhatsApp或电邮发出并截图。

可以参考正式追讨信写法。

常见误区

• 未听清楚就质问长者。 用咗好多钱嘅长辈可能觉得尴尬或者惊被责备，一旦觉得被审问，可能唔再讲后续消费，甚至帮美容院讲嘢。先冷静问佢每次到店被讲过啲咩、感受如何，答案本身就系时间线嘅一部分。
• 一次过质疑晒所有嘢。 连最初公平、而且已经用咗嘅套票都要求全数退款，好容易被对方驳回。针对特定后期加购、讲明边啲资料冇披露、提出清楚具体嘅要求，更易令消委会睇得明。
• 只靠口头承诺。 经理电话话「会跟进」，要记低日期、姓名同内容，并当日以讯息确认。冇人证明到嘅承诺，日后帮唔到手。
• 为咗「了结」而再付款。 美容院有时会提出再送疗程或折扣，换取客人继续消费。加多未用结余，通常令问题更难处理，所以处理期间应该暂停新购买。
• 等到全数付清先郁手。 愈早有书面质疑纪录，愈容易显示家人一知情就即时跟进；拖得愈耐，职员讲过啲咩亦愈难记清楚。
• 以为一个家人嘅讲法已经足够。 发现问题𠮶位家人写低嘅日期纪录好有用，但配合银行纪录、收据同讯息会更有力。尽量用文件讲故事，旁证则保持具体、客观。

逐步追讨：由书面质疑到小额钱债审裁处

步骤	做法	备注
1. 书面质疑	针对后期加购协议发信，附时间线	保留副本
2. 向消委会投诉	透过消委会投诉及查询渠道请求调解	调解属自愿性质，商户可以拒绝
3. 小额钱债审裁处	追讨金额HK$75,000或以下，可以入禀	一般毋须（亦不容许）律师代表

小额钱债审裁处嘅申索上限系HK$75,000，详情见司法机构网页。如果累积金额较大，例如个案涉及HK$400,000，可能超出审裁处范围，需要另行考虑法院途径，建议先咨询法律专业人士。

消委会调解同审裁处有咩分别，可以睇投诉消委会可以攞返钱吗？；想了解入禀流程，睇小额钱债审裁处入禀全攻略。同类美容院纠纷点处理，可以参考美容院退款追讨全攻略；唔想自己研究表格同程序，亦可以睇下代办入禀服务。