追得回。但你当初以何种方式付款、现在还剩下哪些时限，决定你应该走哪一条路——以及今天就要做的第一件事。香港现时并无适用于美容、健身预缴合约的法定冷静期，所以真正在走的，是你的信用卡拒付时限和六年追讨时效。下面逐条讲清楚三条途径各自做到什么、做不到什么。
四步，不需要留下任何个人资料。
评估结果
你追讨的金额不超过 HK$75,000，属小额钱债审裁处受理范围——审裁处只判金钱，不会处理服务质素的投诉，亦不准律师代表，程序本身就是为诉讼人自行处理而设。对应的法定入禀费见下表。但入禀不是第一步：免费的调解与拒付应该先试，两者都不会用掉你的六年时效。
超过 HK$75,000 的金钱申索，小额钱债审裁处不会受理，一般属区域法院（HK$75,000 至 HK$3,000,000）范围。你可以考虑放弃超出的部分令申索符合上限，但申索不可以拆开分次提出。决定之前先重新计算：退款按未使用堂数计，不是按合约总额。
已选金额范围：你的费用估算
法定入禀费依《小额钱债审裁处（费用）规则》（第338B章）按金额分级。表格1及表格2 须亲身递交，不接受邮递、传真、电邮或网上递交。
官方入禀费另计，实报实销。调解与拒付你可以自己做，我们不会收你这部分的钱。 查看入禀支援收费
免费途径的官方渠道
消费者委员会投诉及调解服务完全免费，热线 2929 2222；信用卡拒付由你的发卡银行处理，同样不收费。两者都应该在入禀之前先试。
文件准备度
较齐全
付款、合约、堂数与被拒纪录四环俱在，可以直接计算出一个站得住的金额。
有基础，仍欠关键一环
现有文件已能说明部分案情；下面的清单指出仍须补回哪几样。
起步阶段
由月结单与合约开始，逐步补回堂数纪录，不要单靠记忆。
仍然欠缺
信用卡一笔过 ⇒ 拒付（Chargeback）是你最快的一条路。今天就致电发卡银行，问清楚申请时限及所需文件——这个时限以星期计算，比六年追讨时效早得多。
信用卡分期 ⇒ 拒付一般不适用。分期之下，你与银行之间存在一份独立的贷款协议，即使商户未能提供服务甚至结业，你通常仍须按计划还款。走调解与审裁处。
现金、转数快或支票 ⇒ 没有拒付，但调解与审裁处不受影响。保留过数纪录，收款方名称要看得清楚。
商户已经结业 ⇒ 次序要倒过来：先确认拒付时限，再留意清盘公告登记做债权人。详情见下面「商户结业」一节。
分店陆续关闭、员工流失 ⇒ 当作结业前夕处理。越早保存证据、越早查询拒付，机会越大。
商户仍然营业 ⇒ 比你想像中重要：胜诉后仍有对象可以执行。商户若已解散或没有资产，判决也可能无从执行。
超过 HK$75,000 ⇒ 先重新计算：退款额应按未使用堂数计，而非合约总额。若计算后仍然超出，一般属区域法院范围；放弃超出部分以符合上限是可行的做法，但申索不可拆开分次提出。
下一步
想有人帮你计清金额、核对文件？
把你的情况告诉我们，我们免费看一次：哪一条途径最适合、仍欠哪些文件、大概多少费用。调解与拒付你自己做得到，我们照样教你。
这个评估只讲程序、途径与费用，不是法律意见。审裁处亦不准律师代表（第338章第19(2)条）。
香港现时并无美容、健身预缴合约的法定冷静期，详见下面「两道闸」。
服务收费
低至HK$499
两者的处理次序不同，能不能取回款项也不同。
答案
有机会，但要有心理准备：追讨成功率及金额都可能大幅下降，而且次序要倒过来——先抢时限，再谈程序。
确认拒付时限是否仍在
一笔过信用卡付款的话，立即联络发卡银行。这是唯一有机会即时取回款项的途径，时限以星期计。
留意清盘公告，登记做债权人
按公告指示联络临时清盘人。消费者一般属无抵押债权人，须待雇员欠薪、政府欠款及有抵押债权人优先获偿后才轮到分配。
保存所有文件
合约、单据、堂数纪录与往来讯息，不论走哪一条路都用得着。
即使成功入禀并胜诉，若商户已无资产或已解散，执行判决同样可能无从入手——判决不等于取回款项。
老实说：我们不会估算你能追回多少百分比——那取决于清盘时的资产状况，没有人在事前算得出来。
答案
民事追讨与刑事举报是两条并行的路，两者都可以做，但只有前者会令你取回款项。
《商品说明条例》禁止的三类手法
具威吓性的营业行为、误导性遗漏，以及不当地接受付款——最后一项与商户收钱后结业的情况高度相关。由香港海关执法。
最高五年监禁及五十万元罚款
公诉程序下最高判监五年及罚款五十万港元；简易程序下最高监禁两年及罚款十万港元。
钱仍然要自己追
刑事调查需时较长，而且不会令你取回款项——金钱仍须循调解或小额钱债审裁处民事追讨。
两边可以同时进行，互不影响：举报不会拖慢你的民事追讨，民事追讨也不会影响海关是否立案。
老实说：我们不会判断你的个案是否构成刑事罪行——那是海关和法庭的事。我们处理的是民事追讨那一半。
撕一格，做一格
免费的先行，收费和耗时的放后；四步可以重叠。
按未使用堂数乘以每堂单价。没有堂数纪录就先由预约短讯与签账日期推算——这一步决定你之后说得出多少钱。
两者都免费，可以同一天做。发卡银行给你死线，消费者委员会尝试调解。
列明未使用堂数、金额、计算方式与回复期限。就算最终要入禀，这封信本身也是证据。
HK$75,000 或以下，亲身递交表格1及表格2。首次聆讯一般在入禀后 60 日内。
服务未有提供、货款与工程款项的追讨，都有申索人靠付款纪录、往来讯息及清楚的计算成功取回款项；以下只展示网站内有纪录的真实个案。
每一站都列明它能做到什么，以及做不到什么。免费的先行，收费和耗时的放后；三条路可以同时进行。
消费者委员会调解
免费・约 2–4 星期・无约束力信用卡拒付
免费・视乎发卡机构・最快取回款项小额钱债审裁处
入禀费 HK$20–120・约 60 日・具法律约束力这两道闸不是程序，而是决定你会不会白等。两者都与时间有关，所以放在所有部门名称之前。
香港现时并无适用于美容、健身预缴合约的法定冷静期。政府已就此展开公众咨询，但尚未成为法例——追讨时不可假设自己享有冷静期。
冷静期：等不到，就不要等
谁要过这关：所有签订美容、健身预缴合约的人。合约如自愿订明冷静期，则按合约处理；若无，法例暂时提供不到保障。
你的文件上有这个印吗？
通过
合约自愿订明冷静期
按合约条款行使，并保留你行使的书面纪录。
未通过
合约没有订明，或订明一律不设退款
没有法定冷静期可以引用。若条款明显不公平，可考虑引用《不合情理合约条例》（第458章）争辩，但举证责任在你一方，而且即使个别条款被裁定不合情理，也未必等于整份合约被撤销。
这一关不影响：不受影响：你仍可就「服务未有提供」追讨未使用的部分——那是合约履行问题，与冷静期无关。
如何补救
《商品说明条例》（第362章）政策建议公众咨询・香港政府新闻公报
两个时钟，同时在走
谁要过这关：以信用卡付款的人。拒付时限由发卡机构自行订定，以星期计算；合约追讨时效由违约日起计六年。
你的文件上有这个印吗？
通过
一笔过信用卡付款，且仍在发卡机构的申请时限内
可要求发卡银行透过退款保障机制，向商户的收单银行追讨未使用的预缴部分。
未通过
分期付款，或已过发卡机构的申请时限
拒付一般不适用——分期之下你与银行之间存在一份独立的贷款协议，即使商户未能提供服务甚至结业，你通常仍须按计划还款。
这一关不影响：不受影响：六年合约追讨时效仍在走（第347章第4(1)(a)条），调解与审裁处不受拒付时限限制。
如何补救
《时效条例》（第347章）第4(1)(a)条・香港电子法例；消费者委员会结业处理指引
两道闸都不需要任何人批准，你今天就查得到：翻出合约看有没有冷静期条款，再致电发卡银行问拒付时限。这两个答案决定你接下来走哪一条路。
消费者切忌
每一件都会令你取不回款项，而不只是多一重麻烦。
咨询中不等于已有法例。
你等的是一件尚未存在的东西，但信用卡拒付时限与六年追讨时效仍然在走。政府的建议即使最终通过，也不会追溯至你已经签订的合约。
《商品说明条例》修订政策建议公众咨询
宣泄不会令时限停止，也不会成为证据。
公开贴文既不构成你曾经正式向商户要求退款的纪录，也不会使拒付或时效期限延长。要留下有用的纪录，应直接向商户书面要求退款，并保留对方的回复。
小额钱债审裁处证据要求
合约即使条款对你不利，仍然是唯一证明你买了什么的文件。
合约写明堂数与金额，没有了就无人证明得到你的索偿金额。撕掉的不是商户的文件，而是你自己的索偿金额——这是四环证据链的第二环。
四环证据链・第二环
拒付是唯一有机会即时取回款项的途径。
一旦发现分店陆续关闭、员工大量流失或服务持续拖延，当日就应致电发卡银行查询申请时限。这个时限以星期计算，远早于六年的追讨时效。
消费者委员会结业处理指引
四项都不需要任何人批准，也不用花钱——但代价都是你自己承担。
审裁处要看到一条完整的因果：你付过款、买了什么、用剩多少、追讨过而被拒。四环扣得起来，才计算得出一个数字；断了一环，不是「证据较弱」，而是那个数字根本说不出来。
你而家已接上 4 / 4 環
月结单、转帐纪录、分期文件，须显示金额、日期及收款方名称。
收款公司名称与店舖招牌往往不同，两个都要保留，方便对应被告名称。
即使分期不适用拒付，仍然证明你付了多少、还在付多少。
合约与套票单据，须看得到堂数与每堂折算的单价。
条款即使对你不利，仍是证明你买了什么、付了多少钱的唯一文件。
没有单价就计算不到退款额——最常被忽略，却最关键。
已用与未用的堂数——这一环直接决定金额。
用来推算到访次数，得出未使用堂数。
书面要求退款与对方拒绝的往来纪录。
口头拒绝不算。欠缺这一环，审裁官会问你有没有先尝试自行解决。
用剩多少堂，直接决定应退多少钱
除非有讯息或录音佐证，否则难以采用。日后应要求对方以文字覆述一次。
不会令时限停止，亦不构成正式要求退款的证据。
审裁处一般不会判给，计算退款额时不应计入。
补救次序：先翻查到店预约短讯及信用卡签账日期，推算到访次数；再查会员应用程式的纪录。若实在推算不到，可用合约总堂数减去你记得的到访次数，并在申索书中注明这是估算，以及估算方法。讲清楚如何计算，好过报一个说不出来历的数字。
以下是常见须准备的项目：
付款证明
月结单、转帐纪录或分期文件，须显示金额、日期及收款方名称。
合约与套票单据
载明堂数、单价、签署日期及任何手写更改。
堂数纪录
已用与未用的次数，可由预约短讯或会员应用程式推算。
被拒纪录
要求退款被拒的 WhatsApp、电邮或书面往来。口头拒绝不算。
四环扣得起来，金额才说得出口。
57,454 宗
2024 全年申索
平均 41 日
入禀至首次聆讯
服務承諾 60 日
司法机构目标
HK$20 起
入禀费
HK$75,000
申索上限
香港司法机构年报 2024
资料查证日期：
法定声明
我们并非律师事务所，不提供法律意见或律师代表服务；工作限于入禀支援、协助填表、整理证据、程序资料及庭前准备。消费者委员会调解、信用卡拒付、向香港海关举报及清盘债权登记均不在服务范围，应直接向有关机构办理。
入禀不是第一步。消费者委员会调解与信用卡拒付都免费，也不会用掉你的六年时效，应该先试。真正紧迫的是拒付时限：由发卡机构订定，以星期计。
我们是申索支援顾问，并非律师事务所，亦不提供法律意见；所有内容仅供一般参考。
以下是我们实际可以协助的范围：
以下是我们不会处理的事项：
《小额钱债审裁处条例》（第338章）第19(2)条・香港电子法例
查证日期 2026-08-18
《小额钱债审裁处（费用）规则》（第338B章）・香港电子法例
查证日期 2026-08-18
《时效条例》（第347章）第4(1)(a)条・香港电子法例
查证日期 2026-08-18
《不合情理合约条例》（第458章）・香港电子法例
查证日期 2026-08-18
小额钱债审裁处：表格1及2、HK$75,000上限、不准律师・香港司法机构
查证日期 2026-08-18
政府就《商品说明条例》政策建议展开公众咨询（七日冷静期）・香港政府新闻公报
查证日期 2026-08-18
不良营商手法・香港海关
查证日期 2026-08-18
投诉及查询渠道・消费者委员会
查证日期 2026-08-18
美容院结业处理指引・消费者委员会
查证日期 2026-08-18
健身中心结业处理指引・消费者委员会
查证日期 2026-08-18
小额钱债审裁处年报2024：案件量、平均轮候日数
查证日期 2026-08-18
让每个人都能平等地使用法律途径追讨。
法律途径不应只属于有钱聘请律师的人。小额钱债审裁处是专为普通市民设计的机制，我们的工作是帮助你用好这个机制。
免费评估你的美容院退款个案：计清未使用堂数、核对文件、讲清楚哪一条途径最适合你。详谈后再作决定。
