强制验窗被公司骗钱或弄坏窗户怎么追讨？

楼龄够旧嘅屋苑，迟早都会收到屋宇署一封「强制验窗通知」——法例要求就系要求，唔跟就要俾罚款，好多业主都系硬住头皮揾人嚟验。麻烦就麻烦喺呢一步：呢个本身系楼宇安全制度嘅计划，多年嚟一直伴随住投诉——验窗公司话免费帮你检验，但埋单先话要收文件费；验窗师傅话窗框胶边老化要换，但其实同强制验窗要求完全冇关系；甚至派嚟嘅人根本唔喺屋宇署嘅合资格名单上。呢篇文章唔讲点样拣验窗公司，专门讲一个好实际嘅问题：如果你怀疑自己俾人呃咗钱或者做坏咗窗，证据点准备、钱点追返嚟。

强制验窗计划系咩？边啲业主一定要验

先讲清楚制度本身。根据屋宇署资料，强制验窗计划适用于楼龄10年或以上嘅私人楼宇（不高于3层嘅住用楼宇除外）。业主一旦接获屋宇署发出嘅法定通知，就要委任一名合资格人士，就楼宇嘅所有窗户进行订明检验；如果检验发现有需要进行嘅订明修葺工程，业主仲要负责监督呢啲修葺工程完成。

呢个唔系一个「收到通知就算」嘅程序。屋宇署自己公布过一单真实案例：一名业主因为冇遵从强制验窗法定通知，被九龙城裁判法院重罚逾十五万元——根据《建筑物条例》第40(1BD)条，法庭除咗判罚款,仲按违法持续嘅每一日再罚港币二千元，前后累计近三百日,加埋就系咁大嘅金额。换句话讲，唔理都唔系一个选项，但呢个唔代表你要对验窗公司开嘅任何价钱照单全收——制度嘅严肃性，同你有冇被多收钱，系两件唔应该混为一谈嘅事。

值得一提，屋宇署自己执行呢个计划嘅表现，都曾经俾申诉专员公署点名批评。申诉专员公署一份主动调查报告指出，由计划2012年推行到2018年,屋宇署接获约50宗关于自己执行呢个计划嘅投诉。呢个唔系话业主自己嘅责任因此减轻,而系话——连监管机构自己嘅执行都被质疑，市场上出现良莠不齐嘅验窗公司，其实一啲都唔出奇。

收到通知先谂清楚，呢个计划𠮶啲呃钱陷阱

根据消费者委员会整理过嘅投诉个案，强制验窗最常见嘅几种问题大致系咁：

• 人唔啱名单：有消费者发现，公司派出嚟嘅验窗人员根本唔喺合资格人士名单上。万一系咁，你已经俾钱，但法定要求可能都未算真正完成。
• 假称要维修：验窗人员话窗框嘅防漏胶膜或者玻璃胶边老化,要加钱更换,但呢啲项目其实唔属于强制验窗要求嘅检查范围,同窗户安全冇直接关系。
• 「免费」都要收钱：唔少公司主打「免费验窗」嚟吸引客人，但即使检验完全冇发现需要维修嘅地方，消费者一般仍然要俾一笔代办文件费畀屋宇署递交文件——呢个位置最容易造成误会，以为免费就真系完全免费。

除咗消委会嘅资料，市场上亦有报道指出,有公司会先开一个低验窗收费吸引客人，然后喺「发现」问题之后大幅推高报价，甚至暗示唔按佢哋建议做就会「唔过关」。同一种手法仲有一个变奏：只肯畀口头报价,唔肯出一份列明每一项物料、数量同单价嘅书面报价单,等到工程做完先至同你「讲数」。呢个位要提醒一句：验窗公司负责检验，唔代表你一定要用返同一间公司做修葺——你完全可以攞住检验报告，另外揾过其他注册承办商比较报价，货比三家永远都系最实际嘅保障。

畀钱之前，点核实验窗人员身份

最实际、亦系最容易做到嘅一步，系喺畀钱之前就核实清楚。消委会同其他报道都提到两个具体做法：

1. 要求查阅「验窗卡」：每一位合资格嘅验窗人员都应该持有屋宇署发出嘅「验窗卡」，上面有姓名、相片、注册编号同有效日期。畀钱之前，开口要求对方出示呢张卡，系最基本嘅自保动作。
2. 上屋宇署网站核实：屋宇署设有合资格人士嘅网上查册工具，可以用嚟核对公司同前来嘅个人是否真系喺名单之上——公司本身有注册，唔代表当日上门嘅个人一定系名单上嘅人。

如果一开始已经核实得清楚，之后要投诉或者追讨，手上就已经有一份「当时究竟系边个嚟过」嘅记录，唔使日后靠回忆。呢个习惯，同我哋喺证据与文件准备完全指南入面一直强调嘅——「趁记忆新鲜就留低记录」——系同一个道理。

已经俾人呃咗，证据要点准备

如果已经签咗、俾咗钱，先发现有问题，唔使慌，先集中做好证据准备：

• 原本嘅报价同宣传字眼：「免费验窗」嘅广告截图或单张、任何WhatsApp对话记录
• 实际埋单嘅发票：列明每一项收费嘅名目，同原本承诺嘅金额对比
• 验窗人员嘅身份记录：如果已经拍低咗验窗卡或者记低咗名字，呢个系核心证据
• 独立意见（如适用）：如果争议涉及维修项目是否真系必要，一份独立验窗人员或者其他注册承办商嘅书面意见，会令你嘅个案更加站得住脚

如果「免费验窗」嘅广告本身根本冇打算真正免费，呢种宣传手法可能触及《商品说明条例》（第362章）下嘅不良营商手法——根据香港海关资料，虚假商品说明、误导性遗漏同饵诱式广告宣传都属于受规管嘅不良营商手法，海关系主要嘅执法机关。要留意，海关嘅角色主要系规管执法，唔一定会直接帮你追返个人损失嘅钱——所以呢一步同你自己嘅金钱索偿，系要并行嘅两件事，唔可以互相代替。

呢一种「先留低证据，先分清楚边项系真系要做，边项系推销」嘅思路，同我哋处理过嘅装修尾款追讨个案入面睇到嘅道理相通——审裁处睇嘅始终系你手上摆唔摆得出清晰嘅单据、通讯记录同对比资料，唔系边个讲得动听。

追讨途径：消委会、海关定审裁处

搞清楚证据之后，实际追讨可以分几条路，睇你想达到咩目标：

• 消费者委员会：如果想投诉验窗公司嘅不良销售手法，或者想揾一个第三方纪录呢单投诉，可以向消委会提出。消委会唔会强制商户赔钱，但佢嘅纪录同介入，有时候可以促成商户主动退款。
• 香港海关：如果怀疑「免费验窗」嘅宣传本身涉及虚假商品说明或者误导性遗漏，可以向海关举报,由佢哋决定是否需要调查同执法。呢一步属于规管执法性质，唔系为你追返个人损失嘅金钱。
• 小额钱债审裁处：如果目标系追返多收咗、或者根本唔应该收嘅费用，可以循小额钱债审裁处入禀，申索上限为HK$75,000。根据司法机构资料，审裁处嘅聆讯以非正式方式进行，诉讼各方唔可以由律师代表出庭——即系话，就算你唔熟法律程序，都可以自己入禀同出庭。实际入禀表格填法，可以参考入禀状填写教学同小额钱债审裁处申索上限同入禀指南。

如果整件事仲牵涉装修承办商之间嘅另一场纠纷（例如验窗之后嘅维修工程本身有质素问题），呢类争议可以参考我哋处理装修维修纠纷个案的方式。想有人陪住由整理证据到入禀表格逐步跟，可以了解下代办入禀服务实际帮到你边啲位。