陪月／月嫂中介公司纠纷？按金同服务费追讨指南

预产期愈近，愈多新手父母拣好陪月、俾咗按金，以为至少呢件事搞掂。点知临近生产，陪月员突然话做唔到；或者中介换咗另一个人嚟，同当初讲好嘅资历完全唔同；又或者你因为BB早咗或者迟咗出世要改期，中介就话按金一概唔退。

呢啲情况最麻烦系时间紧迫——你一边要照顾初生婴儿，一边要处理纠纷。所以呢篇文章唔会讲大道理，会直接讲清楚：边个先系你要追讨嘅对象、应该保留咩证据、同埋点样一步步追讨。（同类服务费纠纷亦可以参考外佣中介服务费退款指南。）

先搞清楚：你追讨嘅系中介定系陪月员

呢一步最重要，因为拣错对象，连审裁处都会拣错。

根据消费者委员会嘅资料，喺香港请陪月，通常系雇主（即系你）同陪月员签雇佣合约，再由中介公司收取行政或介绍费，同埋收订金，订金一般系陪月员首月薪金嘅 10% 至 50%（消委会：陪月收费服务5大需知）。换句话说，你其实同时有两段关系：

• 你同中介：你俾钱，中介负责配对、筛选、安排。纠纷如果系「中介收咗订金唔退」、「中介换人冇交代」，呢个系向中介追讨一笔金钱。
• 你同陪月员：如果你系直接雇用陪月员，而争议系工资、解雇或者合约条款，咁就属于雇佣纠纷。

点解要分？因为小额钱债审裁处明确唔处理劳资纠纷（司法机构：小额钱债审裁处）；而劳资审裁处处理雇主雇员之间嘅金钱纠纷，申索金额超过 HK$15,000 先属其管辖，较细金额则交由轻微雇佣申索审裁处（司法机构：劳资审裁处）。

简单判断：你想追返嘅，系中介收嘅钱，定系同陪月员之间嘅雇佣权利？拎出合约同收据，睇清楚每一笔钱系俾边个、为咗咩，先好行下一步。如果两个问题都有，建议分开处理，唔好混埋一份申索度。

陪月纠纷常见三种情况

陪月员临近预产期先话做唔到

家庭最惨嘅情况。你已经预留咗档期，甚至推咗其他安排，结果对方临时退出。呢个时候先睇合约：有冇写明陪月员失约时，中介需要安排替代人选或者退还订金？消委会嘅调查发现，唔少机构都设有更换陪月员嘅安排，11 间可以更换一至两次或者不限次数（消委会：陪月服务调查），所以你有权要求中介跟返合约嘅更换条款，而唔系净系话「无人」就算。

中介换咗一个资历唔同嘅人

你拣咗某位资深陪月员，但开工当日嚟嘅系另一个人。呢种情况有两件事要做：第一，开工头几日已经要清楚表示唔满意——消委会指出，陪月员开工后头 3 至 7 日，雇主不满可以要求免费更换（视乎机构安排）；第二，保留中介原本介绍𠮶位陪月员资历嘅所有纪录。

BB 早咗或者迟咗出世，中介话按金唔退

呢个系最常见嘅争议。消委会 2021 年调查 19 间陪月机构，其中 17 间要求签约当日交订金，有 2 间甚至要求陪月员一半工资；至于雇主因个人原因取消，有 14 间机构表示不设退款或者可以没收订金（同上调查）。

所以如果你因为预产期变动要取消，唔好假设按金一定退得返，亦唔好假设一定退唔返。第一步系翻开合约，睇清楚取消条款、预留档期期间同改期安排有冇另外讲明，再书面同中介倾。

资历同宣传不符可以点算

陪月员资历冇统一定义。消委会调查发现，声称「资深」嘅陪月员，宣称照顾过嘅婴儿数目由 4 个至 100 个不等（消委会：陪月服务调查）。所以最好喺签约前，叫中介用书面或者WhatsApp写清楚：呢位陪月员有咩证书、做过几多年、有咩经验。

如果中介宣传嘅资历同实际派出嘅人明显唔同，可以考虑两条路：

1. 向中介书面追讨：列明你见到嘅宣传内容、实际情况，要求退款或合理赔偿。
2. 向海关举报：《商品说明条例》（第 362 章）自 2013 年 7 月 19 日起，禁止商户就服务作出虚假商品说明及误导性遗漏，海关负责执法（海关：不良营商手法）。要留意，举报属于执法层面，海关唔会直接帮你追返钱，而且系咪构成违法要视乎具体事实，所以呢条路系补充，唔系取代你自己嘅追讨。

另外，中介公司本身要持有劳工处发出嘅职业介绍所牌照，而且除咗法定佣金（求职者成功受聘后首月工资嘅 10%）外，唔可以向求职者收费；雇主使用服务前都应该先核实牌照（劳工处：使用职业介绍所服务的注意事项）。消委会𠮶次调查亦发现，有 2 间机构冇职业介绍所牌照或豁免证明书记录。如果怀疑中介无牌经营，可以向劳工处职业介绍所事务科举报。

证据要保留啲咩

陪月纠纷通常喺短时间内发生，所以证据要即时留。最有用嘅包括：

• 订金收据同转账纪录：写明收款人、金额同用途。
• 书面合约或订单确认：特别系取消、改期、更换陪月员同试用期嘅条款。
• WhatsApp 或电邮纪录：中介介绍陪月员资历嘅每一句、取消同改期时嘅对话。
• 中介嘅宣传资料截图：网页、社交平台贴文，记低日期。
• 陪月员失约或换人嘅时间线：几时通知、点通知、你点回应。

整理方法可以参考入禀前准备证据指南。

如果想睇下实际嘅服务费纠纷，书面纪录系点样影响结果，可以睇服务费纠纷个案说明，以及一宗设计公司追回服务尾款嘅个案——个案显示嘅系齐备书面纪录点样令争议清晰好多，每宗个案结果仍然要视乎自己嘅事实同证据。

追讨步骤：消委会同小额钱债审裁处

第一步：书面追讨

先用正式追讨信写清楚事实、你要求嘅金额（例如退还订金或部分服务费）同限期。因为陪月服务时间紧迫，限期唔好定得太长，但要合理。

第二步：向消费者委员会投诉

喺陪月呢类时间紧嘅纠纷，消委会调停系一个合理嘅第一步，因为唔使一开始就入禀，亦可以令中介知道你有纪录、有行动。消委会同审裁处点样拣，可以睇消委会与审裁处如何选择。

第三步：小额钱债审裁处

如果对象系中介公司、金额喺 HK$75,000 以内，可以经小额钱债审裁处追讨，入禀费按申索金额分四级，由 HK$20 至 HK$120，申索不可以拆细以符合上限（司法机构：小额钱债审裁处）。入禀对象系中介公司，唔系陪月员个人，除非你嘅争议其实系直接雇佣关系（咁就要返去第一部分，睇劳资审裁处）。完整流程可以睇小额钱债审裁处完全指南，如果想有人协助整理表格同证据，亦可以参考代办入禀服务。