外佣中介费付了不退？雇主追讨服务费指南

揾外佣系一单唔平嘅开支——中介服务费随时要成万蚊。万一拣好嘅外佣喺面试之后突然爽约唔嚟，或者中介安排嘅替补人选完全唔符合你嘅要求，去到呢一步，你自然会谂：可以退番笔钱吗？但去到问中介，对方往往一句「合约写明唔设退款」就打发你走。

呢种情况，其实同大家经常听到嘅「外佣中介滥收费用」系两回事——后者讲嘅系中介向外佣本身收咗过高嘅佣金，由劳工处规管；而你遇到嘅，系雇主自己同中介之间嘅一份服务协议争议。呢篇文章会讲清楚呢个常见误解、落订前应该点保障自己、遇到拒绝退款可以点争取，以及边个部门或途径先至真系啱你跟进。

外佣中介费同10%佣金上限系两回事

好多雇主上网搜寻「外佣中介收费上限」，都会揾到一条经常被引用嘅规定：职业介绍所向求职者收取嘅佣金，不得超过求职者获安排就业后第一个月工资的10%。^[1]

呢条上限讲紧嘅，系中介向外佣本身收嘅佣金——即系外佣姐姐自己嘅第一个月人工，先俾中介抽一成。除咗呢笔指明嘅佣金之外，中介唔可以直接或间接向求职者收取任何其他费用。^[1]

但你作为雇主，付俾中介公司嘅「服务费」，法律上系一件完全唔同嘅事。 呢笔钱通常包括配对服务、行政手续、签证安排等等，属于你同中介公司之间嘅商业合约，并唔受上述10%上限规管——中介向你收几多、点收，原则上系双方议定嘅商业条款，重点在于协议点写，而唔系一条法定百分比。

搞清楚呢一点好重要：如果你以为「10%上限」都适用于自己俾嘅服务费，去投诉𠮶阵就会揾错部门、用错理据——下文会再讲边个部门先啱处理雇主自己嘅服务费争议。

落订前应该同中介签咩协议

呢一步，远比事后追讨重要——因为佢直接决定你万一遇到争议时，手上有几多筹码。

劳工处官方指引建议，雇主喺俾钱之前，应该同职业介绍所以书面形式订立服务协议，清楚写明：

• 服务内容及范围：配对、行政手续、签证安排等分别包唔包括喺内
• 分项收费：边部分收几多钱，唔好净系一个笼统嘅「套餐价」
• 外佣到任日期：预计几时可以正式上工
• 退款或更换外佣安排：如果外佣爽约、失联，或者替补人选唔合要求，退款同更换嘅具体条件系咩

呢啲条款，都应该写入双方签署嘅服务协议入面；俾钱之后，亦要记得问中介攞收据。^[1]

消委会亦提醒，部分中介公司嘅合约会列明「客户一旦付款即代表同意条款」，唔一定需要另外签署——即系话，你交钱𠮶一刻，可能已经算系接受咗合约入面所有条款，包括退款限制。所以落订前逐条细阅条款，远比事后先发现条款对自己唔利更加稳妥；特别要问清楚：「喺咩情况之下，先可以退款或者更换外佣？」

中介拒绝退款，消委会个案话你知有得争取

如果你已经俾咗钱，而依家先遇到中介拒绝退款——先唔好觉得合约写明「唔设退款」就一定冇得倾。

消委会近年处理过唔少呢类个案。其中一宗涉及一位雇主透过中介拣选外佣，支付服务费HK$14,800；原本安排嘅外佣喺到任前失联冇出现，中介安排咗另一名替补人选，再收多HK$2,000，点知呢位替补外佣同样未能到任。等咗大约五个月，雇主要求退款，起初俾中介拒绝——理由系合约写明外佣爽约只可以安排免费更换，唔设退款。^[2]

经消委会介入调停之后，中介最终同意退还一半原本嘅服务费（HK$7,400）。^[2] 呢个个案讲出一个重点：「合约写明唔退款」唔等于一定完全冇得争取——尤其系当中介连续两次未能履行承诺嘅时候，消委会嘅调停往往可以带嚟一定成果，即使未必系全额退款。

类似个案并非个别事件。消委会近年亦处理过另一宗雇主俾咗约HK$16,500服务费、外佣喺签约前失联嘅个案；中介起初已读不回，其后以「合约列明外佣可能爽约」为由拒绝退款，只提供60日内更换安排，但两位替补人选都要求更高人工。经消委会质疑条款公平性同销售透明度之后，中介最终同意全额退还服务费。

边个部门先啱跟进：消委会定劳工处

搞清楚「边度先帮到你」，可以悭返唔少走冤枉路嘅时间。

劳工处官方指引明确讲到，如果雇主认为中介未能履行协议、或者提供嘅服务质素唔理想，应该按服务协议向相关部门或机构（例如香港海关同消费者委员会）寻求协助，或者循民事诉讼途径向该中介提出申索。^[3] 换句话讲，劳工处自己嘅官方指引，都冇将呢类雇主服务费争议指向劳工处本身。

咁劳工处职业介绍所事务科负责啲乜？佢哋主要跟进中介滥收求职者费用（即系超收咗外佣嘅法定10%佣金上限）、无牌经营，同违反《职业介绍所实务守则》等规管事宜——呢啲问题应该直接向事务科举报。^[4] 但你自己俾中介嘅服务费，唔属于呢个法定上限规管嘅范围，所以呢类纠纷一般唔属于事务科跟进嘅类别。

实务上，比较有效嘅路径通常系：

1. 先向消委会投诉——即使唔一定百分百成功，但消委会嘅调停往往可以促成部分退款，成本亦低
2. 循民事途径向中介追讨——如果协商同消委会调停都解决唔到，追讨金额喺港币75,000元或以下，可以循小额钱债审裁处提出申索

想了解消委会投诉同审裁处申索两条路径实际上有咩分别、边条先啱你嘅情况，可以参考投诉消委会可以攞返钱吗？消委会与小额钱债审裁处的分别。

追讨步骤：由追讨信到入禀审裁处

当你已经确认呢系一宗值得追讨嘅服务费争议，可以按以下步骤逐步升级。

第一步：发出正式追讨信

透过WhatsApp或者电邮，清楚列明落订日期、俾咗嘅金额、争议事实（外佣爽约、替补人选唔符合协议内容等）、你嘅要求（全数或部分退款）同回复限期。一封写得清楚嘅追讨信范本，除咗可能促使中介回应之外，亦系日后追讨嘅有力证据。

第二步：向消委会投诉

如果中介已读不回或者拒绝合作，可以向消费者委员会提出投诉，由消委会担任调停角色。呢一步唔系入禀嘅必要程序，但成本低，值得一试——如上文个案所见，调停往往能争取到至少部分退款。

第三步：入禀小额钱债审裁处

追讨金额喺港币75,000元或以下嘅个案，可以透过小额钱债审裁处提出申索，程序毋须律师代表；根据《小额钱债审裁处条例》，审裁处本身亦不会为胜诉一方主动执行判决，仍要你自己另外申请执行。^[5] 入禀费按申索金额分为四级：

申索金额（港元）	入禀费（港元）
不超过 5,000	20
超过 5,000 至 25,000	40
超过 25,000 至 50,000	70
超过 50,000 至 75,000	120

一般嚟讲，因合约纠纷追讨欠款嘅时效为六年（由违约行为发生起计），受《时效条例》（第347章）规范。^[6] 呢个追讨空间相对充裕，但都唔代表可以拖得就拖——证据同记忆都会随时间流失。

想了解服务费纠纷喺小额钱债审裁处点处理，可以参考我哋整理嘅追讨服务费个案说明。我哋其中一宗处理过嘅服务费追讨个案，讲嘅系自由设计师被客户以「不满意」为由拒付尾款嘅情况——同外佣中介争议嘅具体情境唔同，但同样讲出一个道理：清晰嘅书面协议同对话纪录,系服务费争议入面最实际嘅武器。如果你唔想自己由头研究表格与程序，都可以睇下代办入禀服务实际包咗边啲步骤。