外傭中介費俾咗唔退？僱主追討服務費指南

搵外傭係一單唔平嘅開支——中介服務費隨時要成萬蚊。萬一揀好嘅外傭喺面試之後突然爽約唔嚟，或者中介安排嘅替補人選完全唔符合你嘅要求，去到呢一步，你自然會諗：可以退番筆錢嗎？但去到問中介，對方往往一句「合約寫明唔設退款」就打發你走。

呢種情況，其實同大家經常聽到嘅「外傭中介濫收費用」係兩回事——後者講嘅係中介向外傭本身收咗過高嘅佣金，由勞工處規管；而你遇到嘅，係僱主自己同中介之間嘅一份服務協議爭議。呢篇文章會講清楚呢個常見誤解、落訂前應該點保障自己、遇到拒絕退款可以點爭取，以及邊個部門或途徑先至真係啱你跟進。

外傭中介費同10%佣金上限係兩回事

好多僱主上網搜尋「外傭中介收費上限」，都會搵到一條經常被引用嘅規定：職業介紹所向求職者收取嘅佣金，不得超過求職者獲安排就業後第一個月工資的10%。^[1]

呢條上限講緊嘅，係中介向外傭本身收嘅佣金——即係外傭姐姐自己嘅第一個月人工，先俾中介抽一成。除咗呢筆指明嘅佣金之外，中介唔可以直接或間接向求職者收取任何其他費用。^[1]

但你作為僱主，付俾中介公司嘅「服務費」，法律上係一件完全唔同嘅事。 呢筆錢通常包括配對服務、行政手續、簽證安排等等，屬於你同中介公司之間嘅商業合約，並唔受上述10%上限規管——中介向你收幾多、點收，原則上係雙方議定嘅商業條款，重點在於協議點寫，而唔係一條法定百分比。

搞清楚呢一點好重要：如果你以為「10%上限」都適用於自己俾嘅服務費，去投訴嗰陣就會搵錯部門、用錯理據——下文會再講邊個部門先啱處理僱主自己嘅服務費爭議。

落訂前應該同中介簽咩協議

呢一步，遠比事後追討重要——因為佢直接決定你萬一遇到爭議時，手上有幾多籌碼。

勞工處官方指引建議，僱主喺俾錢之前，應該同職業介紹所以書面形式訂立服務協議，清楚寫明：

• 服務內容及範圍：配對、行政手續、簽證安排等分別包唔包括喺內
• 分項收費：邊部分收幾多錢，唔好淨係一個籠統嘅「套餐價」
• 外傭到任日期：預計幾時可以正式上工
• 退款或更換外傭安排：如果外傭爽約、失聯，或者替補人選唔合要求，退款同更換嘅具體條件係咩

呢啲條款，都應該寫入雙方簽署嘅服務協議入面；俾錢之後，亦要記得問中介攞收據。^[1]

消委會亦提醒，部分中介公司嘅合約會列明「客戶一旦付款即代表同意條款」，唔一定需要另外簽署——即係話，你交錢嗰一刻，可能已經算係接受咗合約入面所有條款，包括退款限制。所以落訂前逐條細閱條款，遠比事後先發現條款對自己唔利更加穩妥；特別要問清楚：「喺咩情況之下，先可以退款或者更換外傭？」

中介拒絕退款，消委會個案話你知有得爭取

如果你已經俾咗錢，而依家先遇到中介拒絕退款——先唔好覺得合約寫明「唔設退款」就一定冇得傾。

消委會近年處理過唔少呢類個案。其中一宗涉及一位僱主透過中介揀選外傭，支付服務費HK$14,800；原本安排嘅外傭喺到任前失聯冇出現，中介安排咗另一名替補人選，再收多HK$2,000，點知呢位替補外傭同樣未能到任。等咗大約五個月，僱主要求退款，起初俾中介拒絕——理由係合約寫明外傭爽約只可以安排免費更換，唔設退款。^[2]

經消委會介入調停之後，中介最終同意退還一半原本嘅服務費（HK$7,400）。^[2] 呢個個案講出一個重點：「合約寫明唔退款」唔等於一定完全冇得爭取——尤其係當中介連續兩次未能履行承諾嘅時候，消委會嘅調停往往可以帶嚟一定成果，即使未必係全額退款。

類似個案並非個別事件。消委會近年亦處理過另一宗僱主俾咗約HK$16,500服務費、外傭喺簽約前失聯嘅個案；中介起初已讀不回，其後以「合約列明外傭可能爽約」為由拒絕退款，只提供60日內更換安排，但兩位替補人選都要求更高人工。經消委會質疑條款公平性同銷售透明度之後，中介最終同意全額退還服務費。

邊個部門先啱跟進：消委會定勞工處

搞清楚「邊度先幫到你」，可以慳返唔少走冤枉路嘅時間。

勞工處官方指引明確講到，如果僱主認為中介未能履行協議、或者提供嘅服務質素唔理想，應該按服務協議向相關部門或機構（例如香港海關同消費者委員會）尋求協助，或者循民事訴訟途徑向該中介提出申索。^[3] 換句話講，勞工處自己嘅官方指引，都冇將呢類僱主服務費爭議指向勞工處本身。

咁勞工處職業介紹所事務科負責啲乜？佢哋主要跟進中介濫收求職者費用（即係超收咗外傭嘅法定10%佣金上限）、無牌經營，同違反《職業介紹所實務守則》等規管事宜——呢啲問題應該直接向事務科舉報。^[4] 但你自己俾中介嘅服務費，唔屬於呢個法定上限規管嘅範圍，所以呢類糾紛一般唔屬於事務科跟進嘅類別。

實務上，比較有效嘅路徑通常係：

1. 先向消委會投訴——即使唔一定百分百成功，但消委會嘅調停往往可以促成部分退款，成本亦低
2. 循民事途徑向中介追討——如果協商同消委會調停都解決唔到，追討金額喺港幣75,000元或以下，可以循小額錢債審裁處提出申索

想了解消委會投訴同審裁處申索兩條路徑實際上有咩分別、邊條先啱你嘅情況，可以參考投訴消委會可以攞返錢嗎？消委會與小額錢債審裁處的分別。

追討步驟：由追討信到入稟審裁處

當你已經確認呢係一宗值得追討嘅服務費爭議，可以按以下步驟逐步升級。

第一步：發出正式追討信

透過WhatsApp或者電郵，清楚列明落訂日期、俾咗嘅金額、爭議事實（外傭爽約、替補人選唔符合協議內容等）、你嘅要求（全數或部分退款）同回覆限期。一封寫得清楚嘅追討信範本，除咗可能促使中介回應之外，亦係日後追討嘅有力證據。

第二步：向消委會投訴

如果中介已讀不回或者拒絕合作，可以向消費者委員會提出投訴，由消委會擔任調停角色。呢一步唔係入稟嘅必要程序，但成本低，值得一試——如上文個案所見，調停往往能爭取到至少部分退款。

第三步：入稟小額錢債審裁處

追討金額喺港幣75,000元或以下嘅個案，可以透過小額錢債審裁處提出申索，程序毋須律師代表；根據《小額錢債審裁處條例》，審裁處本身亦不會為勝訴一方主動執行判決，仍要你自己另外申請執行。^[5] 入稟費按申索金額分為四級：

申索金額（港元）	入稟費（港元）
不超過 5,000	20
超過 5,000 至 25,000	40
超過 25,000 至 50,000	70
超過 50,000 至 75,000	120

一般嚟講，因合約糾紛追討欠款嘅時效為六年（由違約行為發生起計），受《時效條例》（第347章）規範。^[6] 呢個追討空間相對充裕，但都唔代表可以拖得就拖——證據同記憶都會隨時間流失。

想了解服務費糾紛喺小額錢債審裁處點處理，可以參考我哋整理嘅追討服務費個案說明。我哋其中一宗處理過嘅服務費追討個案，講嘅係自由設計師被客戶以「不滿意」為由拒付尾款嘅情況——同外傭中介爭議嘅具體情境唔同，但同樣講出一個道理：清晰嘅書面協議同對話紀錄,係服務費爭議入面最實際嘅武器。如果你唔想自己由頭研究表格與程序，都可以睇下代辦入稟服務實際包咗邊啲步驟。