手機電腦送修整爛或不見咗？維修舖索償指南

手機壞咗、手提電腦入水、平板熒幕爆咗——攞去樓下維修舖整，本身係一件好平常嘅事。但唔少人試過：取機嗰刻先發現部機多咗一道原本冇嘅花痕，甚至職員支支吾吾話「搵緊、搵緊」，最後乾脆話「唔見咗，都唔知放咗去邊」。金額可能唔算天文數字，但嗰種「明明係人哋整壞／整唔見，卻唔知點證明」嘅無力感，好多人都試過。

好消息係，維修舖收咗你部機嗰一刻，已經唔止得返「整得好唔好」咁簡單嘅責任——佢哋仲要對你部機負上妥善保管嘅法律責任。呢篇文會由呢個法律理據講起，逐步拆解交機、取機分別要留意咩證據，店舖用免責條款卸責係咪一定得，索償金額應該點計，同埋點用小額錢債審裁處追討，內容根據消費者法律資訊中心（CLIC）及香港司法機構嘅公開資料整理。

送修最驚兩種情況：整壞咗定係唔見咗

送修糾紛講嚟講去，大致離唔開兩種情況，同電器維修舖亂收費或愈整愈壞、汽車維修糾紛嗰啲「收費同質素」爭議唔同：

• 取機發現新損毀：送修嗰陣冇嘅花痕、撞凹或者裂痕，取機嗰刻先發現多咗，維修舖多數會話「本身已經係咁」或者「唔記得檢查過」。
• 部機搵唔返：職員話「一批機入嚟，唔知邊部係你嗰部」，甚至懷疑喺店內遺失或被盜，最後只可以攤大手話「搵唔到」。

呢兩種情況嘅共通點係：問題唔係出喺維修工序本身做得好唔好，而係喺維修舖保管你部機呢段期間出咗事。呢個分別好重要，因為佢決定咗你應該用邊條法律理據追討。

維修舖係「保管人」：法律上有妥善保管嘅責任

維修舖有冇責任睇好你部機？

有。維修舖一收咗你部電子產品，法律上就成為「保管人」（bailee），對住你部機有妥善保管嘅責任——呢個責任同維修工序本身係咪做得好，係兩碼子事，就算維修工序完全冇問題，維修舖一樣要為保管期間嘅損失或損毀負責。CLIC 就一個顧客送修相機、卻俾維修舖遺失嘅案例已經講得好清楚：「該店舖有責任要小心保管[顧客]的相機」，所以維修舖應該作出賠償；若維修舖唔賠，就應該提供一部替代相機，至於實際損失金額，雙方可能仲要再商討。呢個原則同樣適用喺手機、電腦、平板呢類電子產品——只要證明你部機係喺維修舖保管期間出事，維修舖就有責任交代。

呢個保管責任，同你有冇同維修舖簽咗白紙黑字嘅合約冇直接關係——就算只係口頭落單、一張手寫單據，維修舖一收咗你部機，妥善保管嘅責任就已經成立。換句話講，維修舖唔可以話「我哋淨係負責維修，唔負責保管」嚟推卸責任，因為保管本身就係佢哋接受送修嗰一刻自動附帶嘅義務。

交機嗰陣要做啲咩：入場證據

送修嗰陣應該留意啲咩？

證據要喺送修一刻開始蒐集，唔係取機先至諗。以下幾樣，做齊咗會令日後索償容易好多：

• 攞一張列明日期同機況嘅收據：確保收據有寫低送修日期、產品型號，最好連現有花痕、傷痕都寫埋落去。
• 職員面前影相：交機嗰刻，最好即場影低部機四邊嘅相，有可能嘅話請職員喺場，等佢哋日後唔容易話「本身已經係咁」。
• 記低機身編號（IMEI／序號）：手機、平板嘅 IMEI 或者電腦嘅序號，寫喺維修單上；冇呢個記錄，維修舖日後可以爭拗返俾你嗰部係咪同一部機，或者送修嗰陣部機究竟係乜嘢狀態。

取機發現新損毀，即場應該點做

取機時先發現有新花痕，應該點反應？

第一件事：即場喺職員面前提出，唔好攞咗部機返屋企先算數。隔幾日、甚至幾個星期先返去投訴，維修舖好容易反駁話損毀係你自己之後整成，證據上會弱好多。即場提出，最好連職員一齊確認，並且要求對方喺單據上或者另紙寫低雙方對呢個新損毀嘅陳述。如果職員唔肯簽認，都要自己即場影相、連埋時間戳記低，並盡快用書面（WhatsApp 或者電郵）向店舖正式提出，等對話有紀錄可查。

如果情況係部機直情搵唔返，做法類似：正式去信（可參考追討信範本嘅寫法）列明送修日期、機款、送修嗰陣嘅狀況同大約市值，要求店舖交代同賠償，並訂立一個合理嘅回覆限期。

維修舖話單據寫明唔負責，係咪一定得

單據印咗「本店恕不負責遺失或損毀」，係咪即係冇得追？

未必。根據《管制免責條款條例》（第71章），店舖要靠免責條款卸責，前提係嗰條條款本身要「公平合理」——法庭會考慮嘅因素包括雙方議價能力是否對等、你當時知唔知道有呢條款存在（例如條款是否夠顯眼、有冇機會事先睇到）等等。換句話說，一句細字印喺單據背面嘅「概不負責」，唔係自動有效，尤其係當維修舖本身已經疏忽（例如冇妥善存放、搞錯批次）嘅時候。

索償金額應該點計

計索償金額，通常有兩條路：

• 部機搵唔返：以同款同機齡嘅二手市值作基礎，即係話唔係跟原價全數計算，而係要扣除合理嘅機齡折舊。
• 部機整花／整壞：以維修或者更換受損部件嘅費用計算，最好搵多過一間店舖報價，等金額有客觀依據。

無論邊種情況，保留原本購買單據（用嚟證明機款、購買日期）都會令你計算損失金額更有說服力。

用小額錢債審裁處追討

如果金額喺 HK$75,000 或以下，就可以循小額錢債審裁處追討——根據香港司法機構嘅資料，審裁處專門處理債務、服務費用、財物損毀同消費者申索呢類金錢申索，入稟費由 HK$20 至 HK$120，程序簡便亦毋須律師代表。入稟前，記得將交機收據、通訊紀錄、報價單等證據整理妥當，填寫申索表格嗰陣就會事半功倍。

我哋之前處理過一單類似嘅維修糾紛個案——裝修尾款追討成功個案入面，客戶就係靠齊備嘅施工前後相片同書面確認，先令對方喺庭上冇得狡辯。呢個做法同送修電子產品嘅道理一樣：證據做得幾足，往往就決定咗個案成敗。如果唔想自己由頭摸索表格同程序，都可以睇下代辦入稟服務實際包咗啲咩。

入稟前，仲有咩求助渠道

入稟審裁處之前，其實仲有兩個免費渠道可以先試下：

• 消費者委員會：可以就送修糾紛提供意見同居中調解，不過調解冇法律約束力，對方唔理都冇辦法強制執行，但勝在免費、程序輕鬆，值得入稟前先試一次。
• 小額錢債審裁處諮詢中心（西九龍法院大樓B座1樓）：提供表格樣本同程序上嘅協助，職員唔會提供法律意見，但可以幫你確認文件係咪齊全。

呢兩個渠道都唔會影響你日後入稟嘅權利，就算調解唔成功，一樣可以繼續用審裁處途徑追討。