美容院轉手唔認舊套票？新舊老闆邊個要負責追討逐步拆解

間美容院冇話結業，甚至職員都仲係果班熟面孔，但你有日路過發現個招牌換咗、老闆換咗人，新嗰個話「舊套票唔算數，要補錢先繼續做」——呢種情況，同美容院執笠唔一樣，但一樣令人火滾。呢篇文專門處理「轉手」（頂讓）呢個情況：法例點規管新舊老闆嘅責任、業界點解專登靠呢招搵錢、追討時限有幾短，同埋而家可以點做。

美容院轉手同執笠係兩回事

如果你間美容院已經真係停止營業，甚至進入清盤程序，可以參考美容院結業套票化為烏有？消費者追討策略指南——嗰種情況你要處理嘅係無抵押債權人身份同清盤程序。但「轉手」完全唔同：舖頭繼續開，甚至裝修都冇變，只係經營者（老闆）換咗人。呢種情況經常發生喺經營困難嘅美容院身上——與其執笠，不如將盤賣俾第二個人接手，聽落好似皆大歡喜，但消費者手上嘅未用套票，往往就係呢單交易入面最容易被犧牲嘅一環。

消費者委員會自己都有專門文章講呢個處境，開宗明義指出美容服務屬於「個人服務」，舊商戶唔可以藉住將經營權轉讓，就企圖免除法律責任——如果新商戶未能提供已購買嘅服務，消費者依然有權向舊商戶追討未消費嘅餘額。換句話講，「我間舖都賣咗喇，關我事」呢個講法，喺法律上係站唔住腳嘅。如果你想搞清楚而家有冇法定冷靜期可以幫你反悔簽落嘅套票，可以參考美容院冇法定「冷靜期」？簽咗套票想反悔點算。

法例點講新舊老闆邊個要負責

呢部分係最多人搞唔清楚嘅地方。根據《業務轉讓（債權人保障）條例》（第49章），新商戶亦須承擔舊商戶喺經營有關業務時所欠下嘅債項同所產生嘅法律責任。消委會白紙黑字咁講：消費者除咗有權向舊商戶追討未消費嘅餘款外，亦可以要求新商戶退款——即係話，你唔一定要揀邊一個追，兩個都可以係追討對象。

呢一點對消費者相當有利，但唔代表新商戶可以為所欲為咁對你。消委會明確指出，新商戶唔可以喺未取得你同意嘅情況下，堅持單方面延續或者更改你同舊商戶之間嘅合約，亦都唔可以藉呢個機會要求你額外消費，或者單方面修改服務條款。所以，即使新商戶話會繼續提供服務，你都應該先了解清楚係咪有附帶條件、服務內容係咪同原本購買嘅相稱，先至決定接唔接受，定係行使退款嘅權利。

轉手背後可能係一門專門生意

呢一part值得你認真睇：轉手唔一定係單純「生意做唔住」，有調查報道揭發 業界確實有團隊專門收購經營不善嘅美容院，目標就係手上仲有大額未用餘額嘅老客戶。報道入面提到，有位苦主前後被「賣」咗三次：喺A公司原本花咗3萬元買療程，被賣俾B公司後被逼加碼再畀3萬（累計6萬），未幾B公司又被C公司收購，C公司再要求佢多畀6萬，前後合共被逼支付近12萬元，翻咗接近3倍。

行業人士甚至直言呢盤數點計：「美容院買100個客人，『劏』到30人已經逾百萬元袋袋平安」——換句話講，收購一個舊客戶群，比起開發新客更加「抵做」，因為老客戶手上未用嘅餘額，正正就係佢哋唔捨得放棄嘅籌碼。呢個唔係天方夜譚，而係業內人士自己承認嘅商業模式。知道呢一點，你先會明白點解新老闆咁積極游說你「補錢升級」，而唔係簡簡單單延續返你原本嘅套餐。

追討時限好短唔留意好易錯失

呢個位最容易被忽略，但後果好實在。美容套票嘅服務期往往以年計，期間商戶轉手唔算罕見，加上原班職員可能照樣返工，商戶亦未必會主動公布股權變動，消費者好多時根本冇為意間舖已經易咗手。

但法例訂明嘅追討時限並唔係無限期：消費者一般要喺業務轉讓後1年內入稟追討未消費餘額。更加要留意嘅係，如果新舊商戶選擇喺《憲報》同中英文報紙刊登「轉讓通告」，消費者就要喺通告發出後1個月內，向新商戶或者舊商戶（視乎情況而定）提出訴訟，否則新商戶喺《條例》下嘅責任就會終止。由於一般消費者好少會定期查閱《憲報》或者報紙嘅「轉讓通告」，往往因而錯失向新商戶追討嘅時機。不過要留返意，舊商戶嘅責任並唔會因為呢張轉讓通告而終止——即使新商戶脫身，舊商戶依然要負責。

消委會亦提到，市場上有部分商戶會透過「假轉讓」嘅手法，表面轉手，實際新舊經營者係同一批人，目的係擺脫舊債；呢種情況有可能涉及詐騙債權人，理論上可以向法庭申請宣告轉讓無效，但當中牽涉嘅法律程序、舉證門檻同訟費，往往唔係一般消費者負擔得起，所以呢篇文唔會叫你行呢條路，反而建議你集中喺前面講嘅兩條實際途徑。

而家可以點做證據同步驟

• 翻查原本嘅收據同合約：清楚寫明購買日期、金額、服務內容，呢啲係之後追討嘅基礎證據。
• 留意舖頭有冇公布轉手：包括店內通告、社交媒體專頁改名，或者職員口頭講法。
• 到《憲報》網站查閱：睇下你間美容院嘅商戶有冇正式刊登「轉讓通告」——呢個決定咗你追討新商戶嘅時限係1年定係1個月。
• 記錄新商戶實際開出嘅條件：佢哋有冇要求你額外畀錢、有冇話你原本嘅療程唔再提供、有冇單方面改條款——呢啲對話最好有文字記錄（WhatsApp、電郵）。
• 唔好即刻接受「唔想蝕底」嘅心理壓力：業界正正就係靠呢種心態氹你補錢，先諗清楚自己嘅法律position，先決定要唔要加購。
• 保留所有溝通紀錄：同新舊商戶嘅對話截圖、轉讓通告嘅截圖，日後投訴或者入稟都用得著。

追討程序追邊個點追

搞清楚以上證據之後，追討程序可以按呢個次序行：

第一步，向新舊商戶分別發出書面要求，清楚寫明你嘅訴求（延續原有服務或者退款），並且訂立回覆限期。一封條理清晰嘅正式追討信，有時已經足以促使商戶加快回應，因為好多商戶其實唔想事情鬧大或者留低書面證據對佢哋不利。

第二步，如果商戶置之不理，可以向消費者委員會提出投訴。消委會可以協助調停，好似前面提過嘅案例咁，好多時透過消委會斡旋都可以爭取到部分退款，而唔使真係入稟。

第三步，如果調停都解決唔到，而且你判斷追討有一定實際意義（例如商戶仍然有能力賠償），就可以考慮入稟小額錢債審裁處，追討HK$75,000或以下嘅款項——可以揀舊商戶、新商戶，或者喺理據唔清晰嘅情況下兩個一齊入稟。記住，時限一定要對得住：1年定1個月，視乎有冇「轉讓通告」而定，唔好等到臨近死線先至郁手。

如果搞清楚以上步驟之後，你判斷入稟係可行嘅選項，但唔想自己由頭研究表格同程序，可以參考代辦入稟服務包括咩、點計錢；亦都可以睇下其他消費者喺美容院退款追討全攻略入面實際點樣處理類似糾紛。