上門清潔公司套票唔到、拒退款？追討指南

預繳咗十堂上門清潔，優惠價好吸引；用到第三堂，公司開始「師傅臨時病咗，可唔可以改期」，再改、再改，真正嚟到做嘅只有兩次，而且其中一次嘅廚房抽油煙機根本冇做。你想退返未用嘅堂數，對方一句「套票一經購買，概不退款」就想了結。呢篇文章唔評邊間公司好唔好，專講一個實際問題：套票出咗事，點睇自己嘅位置、證據點儲、錢點追返嚟。

先問自己：係被少做，定係改咗主意

追討之前，最誠實嘅一步係分清自己屬於邊一種，因為兩者嘅強弱差好遠。

情況一：公司少做。 公司多次爽約、改期，或者派嚟嘅人做唔晒講好嘅範圍，令你冇獲得原本買嗰啲服務。呢種情況下，你要求退返未提供服務嘅部分，理據較充分，因為問題出喺公司嗰邊。

情況二：你改咗主意。 公司照常提供服務，只係你搬屋、唔需要、或者覺得貴咗，想取消剩餘堂數。呢種情況主要睇合約本身寫咗啲咩——有冇容許取消、有冇扣費。「概不退款」條款喺呢度通常會係主要障礙。

兩者之間仲有灰色地帶：例如公司改期過一次、你亦改期過兩次。最穩陣嘅做法，係用日期逐堂寫低邊堂係邊方面取消，再睇比例。講真，如果誠實對照後發現自己其實係情況二，咁就唔好用「公司違約」做主軸去追，否則一進入審裁處，對方拎出你自己取消嘅訊息，成個申索嘅可信度都會受損。

法律點睇：合理謹慎同「概不退款」

清潔係服務，唔係貨品。根據公共法律教育網站「法律talk」（CLIC）嘅整理，《服務提供（隱含條款）條例》（第457章）規定：服務要以合理謹慎同技巧提供（第5條）；合約冇訂明時間嘅話，要喺合理時間內完成（第6條）；合約冇訂價錢嘅話，付合理收費（第7條）。呢個保障針對嘅係「唔係以做生意身份簽約」嘅消費者，一般家居客戶通常屬於呢類。

點樣應用到套票？一次遲到未必構成問題；但一連串爽約、反覆改期，或者每次都草草收工、範圍做唔晒，就係你講「服務標準未達到」嘅事實基礎。要留意，呢個只係幫你理清思路嘅框架：邊個程度先算「不合理」，法庭會按事實同合約內容判斷，並非一句「有隱含條款」就必勝。

至於「概不退款」呢句，CLIC 解釋咗《不合情理合約條例》（第458章）嘅基本做法：條例適用於一方係消費者嘅貨品買賣或服務合約；如果法庭認為合約或其中一部分在訂立時屬於不合情理，可以拒絕執行整份合約、只執行其餘部分，或者限制、修改該部分。法庭考慮因素包括雙方議價能力、有冇加諸消費者保障對方合法利益所不必要嘅條件、消費者能否理解有關文件，以及有冇不當壓力或不公平手法等。CLIC 引述過一宗2002年嘅小額錢債審裁處個案，審裁處取消咗一份不合情理嘅酒店／度假村會籍合約。

講到呢度要老實講一句：公司自己屢次爽約，卻拎「概不退款」去扣住你已預繳嘅餘額，喺道理上同「不合情理」呢個角度有相關。不過第458章並唔係一用就中，法庭會睇整份合約，單一條款通常唔足以決定結果。所以建議將佢當成一個有力嘅論點，而唔係預期結果。

消委會點講：條款同檢查

消委會喺2024年5月16日嘅新聞稿指出，一直有收到家居清潔服務嘅投訴，包括清潔後物品損毀、除甲醛後傢俬變黏，以及深層清潔效果不理想。其中一單個案：清潔員遲到、早走、忘記帶吸塵機，客戶還被額外收取HK$70吸塵機費用；經消委會介入後，平台退回吸塵機費用同一半清潔費，合共HK$463。另一單物品受損個案，服務商只提出HK$460「作為善意表示」，投訴人拒絕，個案未解決。

從呢啲個案，可以拎到三樣實用嘅嘢：

• 比較條款：消委會建議消費者比較各間服務商條款，包括範圍、需唔需要自備工具，以及更改同取消嘅安排。
• 睇清爭議同賠償條款：消委會提醒賠償計劃往往設有上限，唔一定全數涵蓋損失。
• 即場檢查：清潔員離開前檢查工作、確認滿意；長期服務就要留意家居狀況，一有損毀即時通知服務商。

要留意，呢份新聞稿講嘅係一般家居清潔投訴同消費者提示，並冇專門講預繳套票嘅有效期或退款規則，所以套票嘅具體退款責任，仍然要睇你份合約同事實。

證據：單據、日誌同條款原文

最後決定輸贏嘅，通常係以下三樣嘢：

1. 購買紀錄：套票單據、付款證明（轉數快、信用卡或銀行轉帳記錄）、當時嘅廣告或報價，寫明共幾堂、每堂幾耐、包括咩範圍。
2. 逐堂日誌：用一張簡單表格記錄每堂預約日期、實際發生咗咩（已做／公司取消／你取消／做唔晒），再附上相應嘅WhatsApp訊息截圖，同埋做唔晒範圍嘅相片。
3. 「概不退款」條款原文：影低或存檔單據、網頁或合約上嘅完整字眼，包括有冇寫有效期、換人安排或取消收費。條款原文要原封不動，唔好憑記憶轉述。

呢種「單據對日誌」嘅做法，同我哋喺證據與文件準備完全指南入面講嘅原則一致：事實、日期、出處，三樣齊先有說服力。

由書面追討到審裁處

建議按以下次序行，每一步都留紀錄：

1. 書面追討：用WhatsApp或電郵發一封清楚嘅信，列明已購買堂數、已提供堂數、公司取消或未完成嘅堂數，要求退返未提供服務部分，並訂一個合理期限（例如七至十四日）。寫法可以參考追討信寫法指南。須要補充嘅係：「按比例退款」係常見嘅商業做法，但並唔等於法律上必然嘅權利，所以信入面講事實同你嘅要求就夠，唔好寫成保證勝訴。
2. 向消委會投訴：消委會喺處理個案時可以居中跟進，上面HK$463嘅例子就係經介入後解決；但佢並冇權強制商戶賠錢。兩者分別可以睇消委會與審裁處比較。
3. 小額錢債審裁處：如果對方仍然拒絕，根據司法機構資料，審裁處處理申索額不超過HK$75,000嘅金錢申索，聆訊以非正式方式進行，而且訴訟各方唔可以由律師代表。入稟表格點填，可以睇入稟狀填寫教學同小額錢債審裁處指南。

講到「睇落去點樣先算有道理嘅個案」，可以睇下一宗設計公司追回服務尾款嘅個案——雖然方向相反（係服務提供者追尾款，而唔係消費者追退款），但審裁處睇嘅都係同一類材料：書面協議、單據同通訊紀錄，唔係邊個講得動聽。個案結果每次都視乎各自事實同證據。

想了解服務費糾紛喺審裁處點處理，可以睇服務費糾紛用例；想有人陪你由整理文件到填表逐步跟，可以了解代辦入稟服務幫到邊啲位。