上门清洁公司套票做不完、拒退款？追讨指南

预缴咗十堂上门清洁，优惠价好吸引；用到第三堂，公司开始「师傅临时病咗，可唔可以改期」，再改、再改，真正嚟到做嘅只有两次，而且其中一次嘅厨房抽油烟机根本冇做。你想退返未用嘅堂数，对方一句「套票一经购买，概不退款」就想了结。呢篇文章唔评边间公司好唔好，专讲一个实际问题：套票出咗事，点睇自己嘅位置、证据点储、钱点追返嚟。

先问自己：系被少做，定系改咗主意

追讨之前，最诚实嘅一步系分清自己属于边一种，因为两者嘅强弱差好远。

情况一：公司少做。 公司多次爽约、改期，或者派嚟嘅人做唔晒讲好嘅范围，令你冇获得原本买𠮶啲服务。呢种情况下，你要求退返未提供服务嘅部分，理据较充分，因为问题出喺公司𠮶边。

情况二：你改咗主意。 公司照常提供服务，只系你搬屋、唔需要、或者觉得贵咗，想取消剩余堂数。呢种情况主要睇合约本身写咗啲咩——有冇容许取消、有冇扣费。「概不退款」条款喺呢度通常会系主要障碍。

两者之间仲有灰色地带：例如公司改期过一次、你亦改期过两次。最稳阵嘅做法，系用日期逐堂写低边堂系边方面取消，再睇比例。讲真，如果诚实对照后发现自己其实系情况二，咁就唔好用「公司违约」做主轴去追，否则一进入审裁处，对方拎出你自己取消嘅讯息，成个申索嘅可信度都会受损。

法律点睇：合理谨慎同「概不退款」

清洁系服务，唔系货品。根据公共法律教育网站「法律talk」（CLIC）嘅整理，《服务提供（隐含条款）条例》（第457章）规定：服务要以合理谨慎同技巧提供（第5条）；合约冇订明时间嘅话，要喺合理时间内完成（第6条）；合约冇订价钱嘅话，付合理收费（第7条）。呢个保障针对嘅系「唔系以做生意身份签约」嘅消费者，一般家居客户通常属于呢类。

点样应用到套票？一次迟到未必构成问题；但一连串爽约、反复改期，或者每次都草草收工、范围做唔晒，就系你讲「服务标准未达到」嘅事实基础。要留意，呢个只系帮你理清思路嘅框架：边个程度先算「不合理」，法庭会按事实同合约内容判断，并非一句「有隐含条款」就必胜。

至于「概不退款」呢句，CLIC 解释咗《不合情理合约条例》（第458章）嘅基本做法：条例适用于一方系消费者嘅货品买卖或服务合约；如果法庭认为合约或其中一部分在订立时属于不合情理，可以拒绝执行整份合约、只执行其余部分，或者限制、修改该部分。法庭考虑因素包括双方议价能力、有冇加诸消费者保障对方合法利益所不必要嘅条件、消费者能否理解有关文件，以及有冇不当压力或不公平手法等。CLIC 引述过一宗2002年嘅小额钱债审裁处个案，审裁处取消咗一份不合情理嘅酒店／度假村会籍合约。

讲到呢度要老实讲一句：公司自己屡次爽约，却拎「概不退款」去扣住你已预缴嘅余额，喺道理上同「不合情理」呢个角度有相关。不过第458章并唔系一用就中，法庭会睇整份合约，单一条款通常唔足以决定结果。所以建议将佢当成一个有力嘅论点，而唔系预期结果。

消委会点讲：条款同检查

消委会喺2024年5月16日嘅新闻稿指出，一直有收到家居清洁服务嘅投诉，包括清洁后物品损毁、除甲醛后家私变黏，以及深层清洁效果不理想。其中一单个案：清洁员迟到、早走、忘记带吸尘机，客户还被额外收取HK$70吸尘机费用；经消委会介入后，平台退回吸尘机费用同一半清洁费，合共HK$463。另一单物品受损个案，服务商只提出HK$460「作为善意表示」，投诉人拒绝，个案未解决。

从呢啲个案，可以拎到三样实用嘅嘢：

• 比较条款：消委会建议消费者比较各间服务商条款，包括范围、需唔需要自备工具，以及更改同取消嘅安排。
• 睇清争议同赔偿条款：消委会提醒赔偿计划往往设有上限，唔一定全数涵盖损失。
• 即场检查：清洁员离开前检查工作、确认满意；长期服务就要留意家居状况，一有损毁即时通知服务商。

要留意，呢份新闻稿讲嘅系一般家居清洁投诉同消费者提示，并冇专门讲预缴套票嘅有效期或退款规则，所以套票嘅具体退款责任，仍然要睇你份合约同事实。

证据：单据、日志同条款原文

最后决定输赢嘅，通常系以下三样嘢：

1. 购买纪录：套票单据、付款证明（转数快、信用卡或银行转帐记录）、当时嘅广告或报价，写明共几堂、每堂几耐、包括咩范围。
2. 逐堂日志：用一张简单表格记录每堂预约日期、实际发生咗咩（已做／公司取消／你取消／做唔晒），再附上相应嘅WhatsApp讯息截图，同埋做唔晒范围嘅相片。
3. 「概不退款」条款原文：影低或存档单据、网页或合约上嘅完整字眼，包括有冇写有效期、换人安排或取消收费。条款原文要原封不动，唔好凭记忆转述。

呢种「单据对日志」嘅做法，同我哋喺证据与文件准备完全指南入面讲嘅原则一致：事实、日期、出处，三样齐先有说服力。

由书面追讨到审裁处

建议按以下次序行，每一步都留纪录：

1. 书面追讨：用WhatsApp或电邮发一封清楚嘅信，列明已购买堂数、已提供堂数、公司取消或未完成嘅堂数，要求退返未提供服务部分，并订一个合理期限（例如七至十四日）。写法可以参考追讨信写法指南。须要补充嘅系：「按比例退款」系常见嘅商业做法，但并唔等于法律上必然嘅权利，所以信入面讲事实同你嘅要求就够，唔好写成保证胜诉。
2. 向消委会投诉：消委会喺处理个案时可以居中跟进，上面HK$463嘅例子就系经介入后解决；但佢并冇权强制商户赔钱。两者分别可以睇消委会与审裁处比较。
3. 小额钱债审裁处：如果对方仍然拒绝，根据司法机构资料，审裁处处理申索额不超过HK$75,000嘅金钱申索，聆讯以非正式方式进行，而且诉讼各方唔可以由律师代表。入禀表格点填，可以睇入禀状填写教学同小额钱债审裁处指南。

讲到「睇落去点样先算有道理嘅个案」，可以睇下一宗设计公司追回服务尾款嘅个案——虽然方向相反（系服务提供者追尾款，而唔系消费者追退款），但审裁处睇嘅都系同一类材料：书面协议、单据同通讯纪录，唔系边个讲得动听。个案结果每次都视乎各自事实同证据。

想了解服务费纠纷喺审裁处点处理，可以睇服务费纠纷用例；想有人陪你由整理文件到填表逐步跟，可以了解代办入禀服务帮到边啲位。