订造家具迟交、尺寸不对或送到已损坏？追讨指南

订造一个衣柜、厨柜或者梳化，最激气嘅情况通常有三种：讲好嘅日子过咗几个礼拜都未见人影；终于送到，一量先知宽咗窄咗；或者装好冇几日，趟门就跌落嚟。更烦嘅系，商户往往一句「订造货有容差」或者「图片只供参考」就想打发你。呢篇文章唔教你点拣装修公司，专讲一个实际问题：订造家私出咗事，法律上点睇、证据点储、钱点追返嚟。

订造家私点解系买卖加服务嘅混合体

先讲个大前提。一张现成嘅梳化，系纯粹买卖货品；但订造嘅柜，你买嘅除咗成品，仲有度尺寸、裁料、造工同安装。根据公共法律教育网站「法律talk」（CLIC）嘅整理，《货品售卖条例》规定货品要符合卖方嘅描述（第15条）、要有令人满意嘅品质——包括外观、修饰、安全同耐用程度（第16条）；亦要适合你向卖方讲明嘅特定用途。

另一边，服务部分可以参考《服务提供（隐含条款）条例》。同一个网站讲明：服务要以合理谨慎同技巧提供（第5条）；合约冇订明时间嘅话，要喺合理时间内完成（第6条）；合约冇订价钱嘅话，付合理收费（第7条）。呢个保障针对嘅系「唔系以做生意身份签约」嘅消费者。

点解要分得咁清楚？因为你嘅投诉点写，对应嘅条文唔同：尺寸同订单描述唔符，通常系「货不对版」；造工粗糙、接口爆开，系品质同造工问题；迟交，就系服务时间问题。要留意：一张订造单究竟整体算买卖定服务，法庭会按事实同合约内容判断，上面只系帮你理清思路嘅框架，唔系保证点样归类，个别案件有疑问可以先揾法律意见。

落单𠮶刻，订单要写咩

好多纠纷输喺起点：落单时净系讲「大概咁大、白色、两个礼拜」。消委会喺2018年嘅一份新闻稿入面建议，订造家私时应该请商户准确量度家居，仔细睇清设计草图，并确保订单合约记录：

• 物料同颜色
• 尺寸
• 配件（五金、趟门轨、拉手等）
• 价钱同付款方式
• 交货日期
• 保养期

同一份新闻稿亦提醒消费者保留收据或订单合约，清楚写明双方协议嘅细节。新闻稿入面有一单真实个案：一位消费者以HK$10,600订造书柜、衣柜同床连成一体嘅家私，数日后衣柜嘅趟门突然跌落嚟，商户话系安装问题，要求消费者先交还跌落嘅门先重做。

讲到尺寸，最值得睇嘅系消委会2025年5月嘅新闻稿。一位消费者用HK$24,300订造一张带躺位嘅三人皮梳化，订明座位阔26吋、躺位阔30吋、全长120吋；收货时座位只有24吋、躺位却有31吋。商户以发票上「正负2吋容差」为由拒绝重做。消委会呼吁业界唔好用免责条款或者容差范围作挡箭牌。呢单个案提醒我哋两点：一，容差条款如果写喺发票而唔系落单前讲明，好容易变成争议本身；二，落单时你要求写低详细嘅品质同尺寸要求，就系预先堵住呢条路。至于呢类容差条款最终有几大约束力，要睇订单全文同具体情况，并非单靠一句消委会呼吁就必然胜诉。

迟交怎算，第一步点做

如果订单上写明咗交货日期，就以订单为准；如果冇写，根据上面提到嘅第6条，服务一般要喺「合理时间」内完成。「合理」两个字冇一条固定公式，要睇件家私嘅复杂程度、行业惯常工期同商户有冇讲过原因，所以冇写日期，等于日后争论「几耐算迟」会多一层困难。

实际第一步好简单：

1. 用WhatsApp或电邮（留低纪录），礼貌但清楚咁追问交货日期，讲明原本约定嘅日子。
2. 俾一段合理嘅回复时间，例如几个工作天，并写明你期望嘅新日期。
3. 如果商户有解释（例如缺料），保留佢嘅回复；冇解释、冇新日期，继续追同升级。

呢啲讯息，同我哋喺追讨信写法指南入面讲嘅原则一样：写明事实、写明你想佢做咩、写明期限。至于迟交到几严重先可以取消订单、退返订金，要睇合约条款同具体延误情况，唔系一句「过咗日子」就自动成立，所以决定取消之前，最好先睇清楚合约再讲。

收货当日要做嘅事

收货呢一日，系成个案件最关键嘅时间。根据CLIC关于拒收货品嘅说明，买家在「合理时间」内持有货品而冇向卖方表示拒绝，可能会被视为已经接受货品（第37条）；而如果货品有问题而你想拒绝，必须清楚表示你冇接受，货品仍由卖方承担风险，并唔一定要自己将货品送返俾卖方（第38条）。另外，条例亦给予买家合理时间检查货品（第36条）。

所以建议收货当日按次序做：

• 对订单量尺寸：用卷尺逐项量，对住订单上嘅数字，唔好净系凭眼。
• 影低全过程：送货员喺度嘅时候就影，包括整体、尺寸读数、损毁位置、门板同接口。
• 明显唔对、明显损毁就唔好签收；如果要签，喺签收单写明「未检查」或者具体问题，唔好俾人当你已经满意。
• 即日用文字通知商户：写明边度唔对、同订单有咩出入，并附相。

消委会亦建议，货品尺寸有问题或者送到已有瑕疵，应该尽快联络商户、拍低问题并保留发票同相关纪录。如果个问题系用咗几日先出现（例如趟门跌落），一样即刻影相、即刻书面通知，唔好等。

证据同追讨途径

证据清单其实就系上面几步嘅成果：

• 订单、报价单、设计草图同付款纪录（转数快或银行转帐记录都算）
• 同商户嘅WhatsApp或电邮（追交货、报告问题、对方回复）
• 收货日嘅相片同影片，连同你自己量度尺寸嘅记录
• 如果需要，另一位师傅或者其他商户就问题同重做费用出具嘅书面意见或报价

整理方法可以参考证据与文件准备完全指南。如果你同商户只系口头讲过，冇文字纪录，同样道理适用于装修口头协议纠纷：先将记得嘅内容逐项写低，再尽量补返书面确认。

追讨方面，可以按目标分几条路。想先试下调解，可以向消费者委员会投诉，但消委会冇权强制商户赔钱；如果商户完全唔回应，真正有约束力嘅途径，就系小额钱债审裁处。根据司法机构资料，审裁处处理申索额不超过HK$75,000嘅金钱申索，聆讯以非正式方式进行，而且诉讼各方唔可以由律师代表。退款、重做费用、减价呢类诉求，都可以喺申索入面写明。

至于「睇落去点样先算一单有道理嘅个案」，可以睇下我哋装修完工后被拒付尾款嘅追讨个案——虽然方向相反（系承办商追尾款），但审裁处睇嘅都系同一种材料：签咗嘅确认书、单据同通讯纪录，唔系边个讲得动听。入禀表格点填，可以睇入禀状填写教学同小额钱债审裁处指南。如果订造系装修工程其中一部分，亦可以对照装修承办商纠纷指南。

想了解同类维修及装修争议点处理，可以睇维修争议用例；想有人陪你由整理文件到填表逐步跟，可以了解代办入禀服务帮到边啲位。