陪月／月嫂中介公司糾紛？按金同服務費追討指南

預產期愈近，愈多新手父母揀好陪月、俾咗按金，以為至少呢件事搞掂。點知臨近生產，陪月員突然話做唔到；或者中介換咗另一個人嚟，同當初講好嘅資歷完全唔同；又或者你因為BB早咗或者遲咗出世要改期，中介就話按金一概唔退。

呢啲情況最麻煩係時間緊迫——你一邊要照顧初生嬰兒，一邊要處理糾紛。所以呢篇文章唔會講大道理，會直接講清楚：邊個先係你要追討嘅對象、應該保留咩證據、同埋點樣一步步追討。（同類服務費糾紛亦可以參考外傭中介服務費退款指南。）

先搞清楚：你追討嘅係中介定係陪月員

呢一步最重要，因為揀錯對象，連審裁處都會揀錯。

根據消費者委員會嘅資料，喺香港請陪月，通常係僱主（即係你）同陪月員簽僱傭合約，再由中介公司收取行政或介紹費，同埋收訂金，訂金一般係陪月員首月薪金嘅 10% 至 50%（消委會：陪月收費服務5大需知）。換句話說，你其實同時有兩段關係：

• 你同中介：你俾錢，中介負責配對、篩選、安排。糾紛如果係「中介收咗訂金唔退」、「中介換人冇交代」，呢個係向中介追討一筆金錢。
• 你同陪月員：如果你係直接僱用陪月員，而爭議係工資、解僱或者合約條款，咁就屬於僱傭糾紛。

點解要分？因為小額錢債審裁處明確唔處理勞資糾紛（司法機構：小額錢債審裁處）；而勞資審裁處處理僱主僱員之間嘅金錢糾紛，申索金額超過 HK$15,000 先屬其管轄，較細金額則交由輕微僱傭申索審裁處（司法機構：勞資審裁處）。

簡單判斷：你想追返嘅，係中介收嘅錢，定係同陪月員之間嘅僱傭權利？拎出合約同收據，睇清楚每一筆錢係俾邊個、為咗咩，先好行下一步。如果兩個問題都有，建議分開處理，唔好混埋一份申索度。

陪月糾紛常見三種情況

陪月員臨近預產期先話做唔到

家庭最慘嘅情況。你已經預留咗檔期，甚至推咗其他安排，結果對方臨時退出。呢個時候先睇合約：有冇寫明陪月員失約時，中介需要安排替代人選或者退還訂金？消委會嘅調查發現，唔少機構都設有更換陪月員嘅安排，11 間可以更換一至兩次或者不限次數（消委會：陪月服務調查），所以你有權要求中介跟返合約嘅更換條款，而唔係淨係話「無人」就算。

中介換咗一個資歷唔同嘅人

你揀咗某位資深陪月員，但開工當日嚟嘅係另一個人。呢種情況有兩件事要做：第一，開工頭幾日已經要清楚表示唔滿意——消委會指出，陪月員開工後頭 3 至 7 日，僱主不滿可以要求免費更換（視乎機構安排）；第二，保留中介原本介紹嗰位陪月員資歷嘅所有紀錄。

BB 早咗或者遲咗出世，中介話按金唔退

呢個係最常見嘅爭議。消委會 2021 年調查 19 間陪月機構，其中 17 間要求簽約當日交訂金，有 2 間甚至要求陪月員一半工資；至於僱主因個人原因取消，有 14 間機構表示不設退款或者可以沒收訂金（同上調查）。

所以如果你因為預產期變動要取消，唔好假設按金一定退得返，亦唔好假設一定退唔返。第一步係翻開合約，睇清楚取消條款、預留檔期期間同改期安排有冇另外講明，再書面同中介傾。

資歷同宣傳不符可以點算

陪月員資歷冇統一定義。消委會調查發現，聲稱「資深」嘅陪月員，宣稱照顧過嘅嬰兒數目由 4 個至 100 個不等（消委會：陪月服務調查）。所以最好喺簽約前，叫中介用書面或者WhatsApp寫清楚：呢位陪月員有咩證書、做過幾多年、有咩經驗。

如果中介宣傳嘅資歷同實際派出嘅人明顯唔同，可以考慮兩條路：

1. 向中介書面追討：列明你見到嘅宣傳內容、實際情況，要求退款或合理賠償。
2. 向海關舉報：《商品說明條例》（第 362 章）自 2013 年 7 月 19 日起，禁止商戶就服務作出虛假商品說明及誤導性遺漏，海關負責執法（海關：不良營商手法）。要留意，舉報屬於執法層面，海關唔會直接幫你追返錢，而且係咪構成違法要視乎具體事實，所以呢條路係補充，唔係取代你自己嘅追討。

另外，中介公司本身要持有勞工處發出嘅職業介紹所牌照，而且除咗法定佣金（求職者成功受聘後首月工資嘅 10%）外，唔可以向求職者收費；僱主使用服務前都應該先核實牌照（勞工處：使用職業介紹所服務的注意事項）。消委會嗰次調查亦發現，有 2 間機構冇職業介紹所牌照或豁免證明書記錄。如果懷疑中介無牌經營，可以向勞工處職業介紹所事務科舉報。

證據要保留啲咩

陪月糾紛通常喺短時間內發生，所以證據要即時留。最有用嘅包括：

• 訂金收據同轉賬紀錄：寫明收款人、金額同用途。
• 書面合約或訂單確認：特別係取消、改期、更換陪月員同試用期嘅條款。
• WhatsApp 或電郵紀錄：中介介紹陪月員資歷嘅每一句、取消同改期時嘅對話。
• 中介嘅宣傳資料截圖：網頁、社交平台貼文，記低日期。
• 陪月員失約或換人嘅時間線：幾時通知、點通知、你點回應。

整理方法可以參考入稟前準備證據指南。

如果想睇下實際嘅服務費糾紛，書面紀錄係點樣影響結果，可以睇服務費糾紛個案說明，以及一宗設計公司追回服務尾款嘅個案——個案顯示嘅係齊備書面紀錄點樣令爭議清晰好多，每宗個案結果仍然要視乎自己嘅事實同證據。

追討步驟：消委會同小額錢債審裁處

第一步：書面追討

先用正式追討信寫清楚事實、你要求嘅金額（例如退還訂金或部分服務費）同限期。因為陪月服務時間緊迫，限期唔好定得太長，但要合理。

第二步：向消費者委員會投訴

喺陪月呢類時間緊嘅糾紛，消委會調停係一個合理嘅第一步，因為唔使一開始就入稟，亦可以令中介知道你有紀錄、有行動。消委會同審裁處點樣揀，可以睇消委會與審裁處如何選擇。

第三步：小額錢債審裁處

如果對象係中介公司、金額喺 HK$75,000 以內，可以經小額錢債審裁處追討，入稟費按申索金額分四級，由 HK$20 至 HK$120，申索不可以拆細以符合上限（司法機構：小額錢債審裁處）。入稟對象係中介公司，唔係陪月員個人，除非你嘅爭議其實係直接僱傭關係（咁就要返去第一部分，睇勞資審裁處）。完整流程可以睇小額錢債審裁處完全指南，如果想有人協助整理表格同證據，亦可以參考代辦入稟服務。