设计师追回被拖欠三个月项目款，成功取回全数

个案背景

当事人是一名自由接案的平面设计师，为一间本地零售品牌完成整套视觉形象设计，包括品牌标志、包装设计及社交媒体宣传素材。项目经双方电邮确认范围及报价，付款安排为分两期：签约时支付 50% 订金，余下 50%（即 HK$16,800）于项目完成并交付所有档案后结算。

设计师按时完成所有工作，并透过电邮及 WhatsApp 将最终档案交予客户，客户亦已下载并开始于社交媒体使用有关设计。然而，当设计师其后要求支付尾款时，客户却突然表示「部分设计未达预期」，拒绝付款，其后更对讯息已读不回，甚至一度将设计师的 WhatsApp 封锁。

由于金额不算庞大，设计师一开始犹豫是否值得花时间追讨，但考虑到工作已按合约完成且客户已实际使用有关设计，最终决定寻求协助，透过小额钱债审裁处追讨欠款。

我们如何协助

我们接手个案后，首先协助当事人systematically整理及核实所有相关证据，确保申索基础稳固：

1. 梳理往来文件：整合最初的项目确认电邮、报价单、付款条款，以及交付档案时的电邮纪录，证明工作范围与交付内容完全一致。
2. 保存approval记录：从 WhatsApp 对话中找出客户在项目过程中多次表示「几靓」、「可以」等确认字句的截图，反驳对方后来声称「不满意」的说法。
3. 证明实际使用：截取客户社交媒体专页的公开帖文，显示对方已在项目完成后使用相关设计素材宣传，进一步削弱「质素不达标」的抗辩理由。
4. 填写申索表格：协助整理申索陈述书，清楚列明合约条款、交付事实及欠款金额，并附上完整证据清单。
5. 应讯准备：与当事人预演聆讯可能出现的提问，包括如何回应对方可能提出的「设计未达要求」抗辩，并建议如何有条理地陈述交付时序。

审讯结果

聆讯当日，对方未能提出具体证据支持「质素不达标」的说法，反而在审裁官追问下承认曾在社交媒体上使用有关设计超过两个月，亦未曾在收到档案后即时提出任何具体修改要求。审裁官认为，客户事后才提出的不满理由缺乏说服力，加上有明确的确认纪录及实际使用证据，最终裁定设计师胜诉，对方须全数支付 HK$16,800 尾款及讼费。

由入禀到取得裁决，整个过程约历时两个月，对方其后亦按裁决期限完成付款，设计师无需再进入强制执行程序。

关键成功因素

• 完整书面往来纪录：由项目确认、报价到交付，每个阶段均有电邮或讯息纪录可考，令时序清晰无争议。
• 客户确认讯息成关键证据：WhatsApp 中客户主动表示满意的字句，直接反驳了后来才提出的质素争议。
• 实际使用构成有力反证：客户持续使用有关设计素材宣传，本身已说明其对设计的接受程度。
• 及早保存证据：设计师在争议发生时已养成保存往来纪录的习惯，令后续整理证据事半功倍。

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本个案已获当事人同意分享。