設計師追回被拖欠三個月項目款，成功取回全數

個案背景

當事人是一名自由接案的平面設計師，為一間本地零售品牌完成整套視覺形象設計，包括品牌標誌、包裝設計及社交媒體宣傳素材。項目經雙方電郵確認範圍及報價，付款安排為分兩期：簽約時支付 50% 訂金，餘下 50%（即 HK$16,800）於項目完成並交付所有檔案後結算。

設計師按時完成所有工作，並透過電郵及 WhatsApp 將最終檔案交予客戶，客戶亦已下載並開始於社交媒體使用有關設計。然而，當設計師其後要求支付尾款時，客戶卻突然表示「部分設計未達預期」，拒絕付款，其後更對訊息已讀不回，甚至一度將設計師的 WhatsApp 封鎖。

由於金額不算龐大，設計師一開始猶豫是否值得花時間追討，但考慮到工作已按合約完成且客戶已實際使用有關設計，最終決定尋求協助，透過小額錢債審裁處追討欠款。

我們如何協助

我們接手個案後，首先協助當事人systematically整理及核實所有相關證據，確保申索基礎穩固：

1. 梳理往來文件：整合最初的項目確認電郵、報價單、付款條款，以及交付檔案時的電郵紀錄，證明工作範圍與交付內容完全一致。
2. 保存approval記錄：從 WhatsApp 對話中找出客戶在項目過程中多次表示「幾靚」、「可以」等確認字句的截圖，反駁對方後來聲稱「不滿意」的說法。
3. 證明實際使用：截取客戶社交媒體專頁的公開帖文，顯示對方已在項目完成後使用相關設計素材宣傳，進一步削弱「質素不達標」的抗辯理由。
4. 填寫申索表格：協助整理申索陳述書，清楚列明合約條款、交付事實及欠款金額，並附上完整證據清單。
5. 應訊準備：與當事人預演聆訊可能出現的提問，包括如何回應對方可能提出的「設計未達要求」抗辯，並建議如何有條理地陳述交付時序。

審訊結果

聆訊當日，對方未能提出具體證據支持「質素不達標」的說法，反而在審裁官追問下承認曾在社交媒體上使用有關設計超過兩個月，亦未曾在收到檔案後即時提出任何具體修改要求。審裁官認為，客戶事後才提出的不滿理由缺乏說服力，加上有明確的確認紀錄及實際使用證據，最終裁定設計師勝訴，對方須全數支付 HK$16,800 尾款及訟費。

由入稟到取得裁決，整個過程約歷時兩個月，對方其後亦按裁決期限完成付款，設計師無需再進入強制執行程序。

關鍵成功因素

• 完整書面往來紀錄：由項目確認、報價到交付，每個階段均有電郵或訊息紀錄可考，令時序清晰無爭議。
• 客戶確認訊息成關鍵證據：WhatsApp 中客戶主動表示滿意的字句，直接反駁了後來才提出的質素爭議。
• 實際使用構成有力反證：客戶持續使用有關設計素材宣傳，本身已說明其對設計的接受程度。
• 及早保存證據：設計師在爭議發生時已養成保存往來紀錄的習慣，令後續整理證據事半功倍。

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本個案已獲當事人同意分享。