自由工作者追數指南：客戶拖欠服務費點入稟小額錢債審裁處

接了案子、交了成品，客戶卻遲遲不付尾數，甚至已讀不回——這大概是每個自由工作者都經歷過的惡夢。設計師、攝影師、文案、程式開發者、顧問，工作成果就是你的專業和時間，一旦客戶拖欠款項（俗稱「走數」），影響的不只是現金流，更是一種不被尊重的感覺。

好消息是，香港有一個專門為這類糾紛而設的途徑：小額錢債審裁處（Small Claims Tribunal）。程序設計刻意簡單，毋須律師代表，個人也能自行追討。這篇文章會聚焦自由工作者最常遇到的處境——沒有正式合約、客戶反指工作不達標、對方拖字訣——教你怎樣整理證據、入稟時要留意什麼，並告訴你什麼時候應該直接參考更詳細的專門指南。

客戶拖欠服務費，可以入稟審裁處嗎？

追討服務費同追討一般欠款有咩分別？

分別不大。小額錢債審裁處根據《小額錢債審裁處條例》（第338章）第5條處理基於合約、準合約而引起的金錢申索，社區法網（CLIC）明確指出審裁處受理的申索類型包括債務及服務費——換言之，設計費、攝影費、顧問費、文案費等未獲支付的服務款項，只要金額不超過 HK$75,000（此上限自 2018 年 12 月 3 日起生效），都屬於審裁處的受理範圍。

你和客戶之間的關係，在法律上其實就是一份「服務合約」：你提供服務（設計、拍攝、顧問意見等），客戶付款作為對價。只要能證明這份合約存在、你已履行自己的部分、而對方未付款，理論上就有追討的基礎。要留意的是，審裁處不受理勞資糾紛（如果你和客戶之間其實屬僱傭關係而非自由工作合作，應循勞資審裁處途徑），也不可以把一筆超過 HK$75,000 的欠款拆細成幾宗申索來遷就上限。

沒有正式合約？也能追討——先整理這些證據

冇白紙黑字合約，只有報價單同 WhatsApp，追討得唔得？

得。自由工作者的接案模式，很多時候根本沒有一份雙方簽署的正式合約，取而代之的是一封確認報價的電郵，或者一段 WhatsApp 對話。這在法律上並非問題——只要能證明雙方就服務範圍、費用及付款條款達成共識，即使只是文字確認，一樣具有法律約束力。審裁官審案時不會因為「沒有律師起草的合約」而不受理，反而會集中看你能否清晰舉證。

以下是自由工作者最常用得上、也最有力的證據類型：

證據類型	重要性	搜集重點
報價單 / 合約	★★★★★	清楚列明服務範圍、費用及付款條款，最好有對方以文字（電郵、WhatsApp）確認接受
電郵 / WhatsApp 紀錄	★★★★☆	完整對話紀錄，尤其客戶表示「OK」、「收到」或確認完成工作的訊息
交付證明	★★★★☆	交付設計稿的電郵、上載作品的雲端連結、提交報告的紀錄等
發票及催款紀錄	★★★☆☆	你發出的發票，以及後續追討款項的通訊紀錄

理想的做法，是把整份合作由報價、確認、交付到催款的時間線整理成一條清晰的脈絡——這條脈絡，日後不論是用來說服客戶付款，還是正式入稟時撰寫申索理由，都是同一份「骨架」。想了解一般追討欠款最基本要留意的幾個問題（例如口頭協議是否算數、追討時效等），可以先看看追討欠款前必知的關鍵問題。

入稟前：先發出正式追討通知

一定要先發追討信才可以入稟嗎？

不是法定要求，但強烈建議。正式入稟前先發一封措辭清晰的追討通知書（Demand Letter），既給客戶最後一次機會在對簿公堂前付款，也等於在法律上表明你已合理地嘗試解決問題——這對你日後入稟時的申索理由，是很有力的補充。

信中應清楚列明發票編號、服務內容、應付金額及付款期限（一般給 7 至 14 天），語氣要堅定但避免恐嚇字眼。如果對方在期限內仍未回應，這封信連同送達證明（例如已讀回條、掛號信收據）就會成為你申索文件的一部分。追討信具體應該怎樣寫、寄出方式各有什麼優劣，可以直接參考催款信範本及寫法，裡面附有完整範本，這裡就不重複。

入稟時，freelancer 要留意的重點

追討服務費入稟時，同一般追數有咩唔同？

流程上沒有分別——都是親身到審裁處登記處填交表格1（申索人及被告人資料）和表格2（申索金額及理由），並繳付入稟費（按金額分四級，由 HK$20 至 HK$120）；表格必須親身或委託代表遞交，不接受郵遞、傳真或電郵，亦沒有網上遞交。不過，自由工作者在填寫申索理由時，有幾個位要特別留意：

• 清楚交代合作的成立過程：哪一天報價、哪一天客戶確認接受、費用及付款條款是什麼——即使只是一封電郵，也要具體引用日期和內容。
• 明確列出你已履行的部分：交付了什麼、什麼時候交付，並附上對應證據（電郵附件、雲端連結截圖等）。
• 列明對方未付款的具體事實：發票編號、到期日、追討過的紀錄，以及至今拖欠的金額。

被告一欄的資料也要準確：如果客戶是以公司名義聘用你，被告應該是該有限公司的全名及註冊辦事處地址（可於公司註冊處查冊），而不是負責人的個人姓名或通訊地址——填錯資料可能導致文件無法有效送達，拖慢整個程序。表格具體逐格怎樣填、申索理由完整範例，以及五個最常見的入稟錯誤，可以參考小額錢債入稟狀填寫教學；如果想先了解審裁處整體運作、費用及聆訊流程，小額錢債審裁處完全指南有更完整的說明。

如果你想先了解自由工作者嘅服務費糾紛在實務上如何處理，可參考我們整理的服務費追討個案說明；若你不想自己由頭研究表格與程序，也可以看看代辦入稟服務包括甚麼、收費如何計算。

客戶反指工作不達標，怎麼辦？

客戶話我服務唔達標、拒絕俾錢，點算？

這是自由工作者最常遇到、也最頭痛的抗辯理由。客戶有權在答辯時提出反申索或抗辯，指你的服務質素不符合協議、延誤交付，或者根本沒有完成工作。遇到這種情況，不用慌張——這是審裁處常見的爭議類型，重點在於你能否用證據回應每一項指控：

• 翻查交付紀錄：客戶當初有沒有確認收貨、表示滿意，或者在事後才突然提出質素問題？如果對方曾在對話中表示「收到」、「OK」，這往往是反駁「不達標」說法的關鍵證據。
• 對照原本約定的服務範圍：報價單或確認電郵有沒有清楚寫明交付標準？如果客戶事後追加要求，卻沒有另外確認費用，這屬於範圍以外（Out of Scope）的爭議，而非你未達標。
• 保持專業回應：在聆訊中冷靜、具體地按時序陳述事實，避免情緒化爭論，審裁官會根據雙方提交的證據和證供作出判斷。

如果你估計案件有爭議性較高、可能涉及反申索，入稟前不妨多花時間，把整條時間線和對應證據整理得更仔細——證據愈具體，客戶臨時提出的抗辯理由就愈難站得住腳。

勝訴之後：如何真正追回欠款？

審裁處判你贏，客戶仍然唔俾錢，點算？

先說一個容易被忽略的現實：判決本身不會自動把錢送到你手上。司法機構明言，審裁處「不會追迫敗方付款」，勝訴後你仍須主動申請執行。官方指引所載的執行方法，是向登記處申請扣押令狀（Writ of Fieri Facias，俗稱「封票」），費用 HK$55，由執達主任查封被告財物，經 5 個工作天寬限期後可拍賣，但執達主任不可強行進入住用處所。要留意，扣押債權令、押記令等屬於區域法院或高等法院層面的一般執行程序，並非審裁處公布的既定程序。

如果你對判決結果有保留，時間相當緊迫——可在裁斷或命令作出後 7 天內以表格8C 向審裁處申請覆核（費用 HK$61），或以表格9 向高等法院申請上訴許可（僅限於法律問題或司法管轄權問題）。