未成年仔女俾人游說簽美容套票？家長追討退款指南

「阿女話去商場試咗個『免費體驗』，點知一出嚟就話簽咗成萬蚊嘅療程套票」——呢種情況近年喺唔少香港家長之間流傳，通常嘅開端好平常：一個商場專櫃嘅免費試做、一個同學嘅介紹，跟住就係同對付成年顧客一樣嘅高壓推銷手法。如果你正正處於呢個情況，第一件要搞清楚嘅事係：你仔女簽嗰份約，本身可能已經違反咗美容院自己嘅行業標準做法。呢篇文會根據消費者委員會嘅美容服務合約範本、社區法網（CLIC）同香港司法機構嘅公開資料，講清楚點核實、合約到底有冇約束力，同埋逐步可以點追討。（如果你嘅情況係已成年嘅你自己被高壓推銷簽咗套票，可以參考要求美容院退款被拒？三個追討方法——呢篇文處理嘅係另一個問題：一個未夠18歲嘅人，法律上根本有冇資格被咁樣約束。）

未成年仔女俾人游說簽咗美容套票？你要知嘅第一件事

好多家長第一反應係心痛筆錢，或者責怪仔女「點解你會簽」，但喺咁樣之前，其實有一個更前置嘅問題值得先搞清楚：美容院有冇履行佢哋自己應該履行嘅程序？

香港嘅美容服務普遍會參考消費者委員會制訂嘅標準格式合約——呢份合約範本入面，其實已經預留咗一個專門處理未成年顧客嘅欄位。如果你仔女喺簽約嗰刻美容院冇要求你（家長）一齊簽署，就即係話對方由一開始已經冇跟返自己行業嘅標準做法。呢個唔一定代表你可以即刻攞返成筆錢，但係一個非常有力嘅切入點，值得你喺投訴同追討嗰陣擺喺最前面。

美容院自己嘅合約範本都要求家長簽署——佢哋跳過咗呢一步

消費者委員會經諮詢美容業界後，草擬咗一份美容服務合約範本供業界採用。範本入面明確寫住：如果顧客未滿18歲，佢嘅父母或監護人必須代表未成年顧客簽署確認合約，而簽署嗰位家長或監護人仲要一併聲明，自己係顧客嘅自然或法律上嘅監護人、同意受合約條款約束，並且有法律地位同權力代表顧客簽署呢份合約。

換句話講，呢個唔係一個「有咪好，冇又無所謂」嘅建議做法，而係業界自己白紙黑字寫低嘅標準程序。如果你仔女喺簽約嗰刻，美容院職員完全冇問過任何關於監護人簽署嘅嘢，就直接搞掂成單交易，咁對方已經係喺自己嘅行業標準格式上有明顯缺失——呢一點值得你喺日後嘅投訴信入面清楚指出，作為對方程序上有問題嘅其中一個具體證據。

冇現金一樣可以「成交」？即場信用卡分期呢條路要留意

除咗漏簽監護人簽署，美容院推銷高額套票畀未成年人時，仲有一個經常出現嘅細節：顧客身上現金唔夠，職員即場幫佢申請信用卡分期，用嚟補足差額。

呢個唔係假設性嘅情況。有記錄顯示，一名16歲女學生喺一間大型美容院原本只係抱住試做嘅心態，最終俾人游說買咗超過一萬元嘅美容療程套票。因為佢身上現金唔夠，美容院先收咗佢有嘅現金，餘下嘅金額就即場幫佢申請信用卡分期補足。事後家人發現，要求退款並報咗警處理。

呢種做法帶出一個經常被忽略嘅細節：如果張信用卡真係喺仔女名下開出，呢個就唔淨係美容院同你哋之間嘅糾紛，仲牽涉埋發卡機構呢一個獨立對象。就算你哋最終同美容院嗰邊有咗結果，張卡本身有冇按正常程序審批（包括有冇適當家長參與、仔女嘅實際還款能力有冇被核實），係另一個要分開向發卡銀行查詢同跟進嘅問題。兩者要分開處理，唔好假設一邊解決咗，另一邊就自動冇事。

未成年人簽嘅合約，法律上到底有冇約束力

搞清楚咗程序上嘅漏洞之後，好多家長最想知嘅係：呢份約仔女簽咗，係咪一定要照畀？

根據社區法網（CLIC）整理嘅一般原則，未成年人（即未滿18歲）購買「必需品」（適合佢生活狀況同實際需要嘅物品，例如衣服、食物）而欠款，賣方係可以向佢追討嘅。但如果購買嘅係「非必需品」——美容套票喺絕大多數情況下都會屬於呢一類——合約本身就係無效嘅：即係話如果未成年人冇畀錢，賣方唔可以告佢追討金錢，最多只可以要求攞返已經提供嘅貨品。

要留意，呢個原則講嘅係一般貨品買賣，套用喺服務性質嘅美容套票上，實務上會複雜啲：美容院好可能會爭辯話部分療程已經進行咗，所以呢部分唔可以話冇約束力。所以呢個唔係一個「講一句『佢未成年』就自動贏晒」嘅情況——家長需要正式向美容院提出立場（書面為佳），清楚講明基於仔女嘅未成年身份同埋美容院冇履行監護人簽署程序，你哋唔接受呢份合約約束，而唔係單純冇再畀錢，然後假設事情就咁完咗。單純唔回應、唔畀錢，反而可能俾對方有機會之後單方面主張你哋默認接受服務。

邊啲證據可以幫到你

如果決定要正式追討，以下呢幾樣證據值得盡快搜集齊：

• 仔女當時出示嘅身份證明：例如學生證或身份證，理應已經令美容院職員知悉對方未滿18歲、應該觸發監護人簽署程序；
• 銷售過程嘅通訊紀錄：WhatsApp對話、推銷嘅宣傳訊息、有冇提及「免費體驗」、有冇當場加碼推銷；
• 實際付款方式：現金、信用卡一筆過定係分期？如果涉及信用卡分期，記低張卡係邊間銀行、邊個名義開出；
• 合約文件本身：睇清楚有冇監護人簽署欄，同埋呢欄有冇被填寫或者直接留空。

呢啲證據唔單止用嚟同美容院爭拗，如果之後要向消費者委員會投訴，或者入稟審裁處，都係關鍵嘅佐證材料。

想追返俾咗嘅錢？逐步追討策略

搜集好證據之後，可以按以下次序逐步嘗試：

如果美容院對你嘅書面立場已讀不回，下一步可以考慮發一封列明理由同期限嘅正式追討信，往往已經足以促使部分商戶回應，亦會成為日後入稟嘅有力證據；至於消委會調解同審裁處嘅分別，可以參考投訴消委會可以攞返錢嗎？消委會與小額錢債審裁處的分別。如果你想睇下呢類美容院糾紛喺審裁處實務上點處理，可以參考美容院退款追討全攻略；入稟程序本身有一定文書要求，如果唔想自己由頭研究，都可以睇下代辦入稟服務包括咩、點計錢。