寵物美容或寄宿期間受傷甚至死亡？店舖追討賠償指南

把寵物交給美容店洗剪，或者出門旅行前送去寄宿，本來是最平常不過的安排——直到接到一通電話，說寵物受傷了，甚至已經不在了。那一刻的震驚和憤怒，比任何其他消費糾紛都要難受，因為牽涉的不只是金錢，還有一個一直陪著你的生命。

這篇文章不會給你不切實際的承諾。我們會老實講清楚：追討的證據應該如何搜集、實際可以追討什麼金額、什麼時候應該同時舉報漁農自然護理署（漁護署），以及透過小額錢債審裁處追討的具體步驟。（本文屬於服務糾紛系列指南之一，同類情況亦可參考外傭中介服務費退款指南。）

寵物受傷或死亡後店舖通常如何回應

大部分店舖第一時間都不會爽快認錯，這是可以預期的，但了解對方的常見回應模式，可以幫你及早部署。

店舖為什麼堅持要用自己的獸醫？

不少店舖在寵物出事後，會主動提出安排「自己相熟」的獸醫檢查，甚至暗示如果你自行找其他獸醫，保養或優惠會取消。這種做法未必出於惡意，但一間與店舖有生意往來的獸醫，判斷難免受到影響，寫出來的報告也未必完全站在你一方。

你完全有權拒絕，並自行選擇一位與該店舖沒有任何生意往來的獨立獸醫。這不是無理取鬧，而是保障證據可信度的必要一步。

店舖否認寵物在店內出事，可以怎麼辦？

另一種常見反應，是店舖直接否認寵物的傷勢或病況與寄宿、美容期間有關，聲稱寵物本身早有問題，或者是回家之後才出事。這正正是為什麼下一部分講的證據——尤其是有時間記錄的照片和 CCTV——如此重要，因為一旦缺乏這些記錄，事情就會變成各執一詞。

追討證據要如何搜集

寵物不會說話，也不能出庭作證，所以整宗個案能不能成立，幾乎完全靠你手上的客觀記錄。

應該保留哪些證據？

• 交收時的狀況記錄：如果可能，寄宿或美容前後都拍下寵物的狀態（毛髮、皮膚、活動能力），有文字或照片記錄的交收單更好。
• CCTV 片段的索取：懷疑意外發生在店內，應該盡快（最好即日）向店舖書面要求提供相關時段的閉路電視片段，因為片段一般不會長期保留，拖延幾天就可能已經被覆蓋。
• 獨立獸醫的診斷及意見：清楚寫明傷勢或死因、與寄宿或美容期間的關連，以及治療所需的費用。
• 店舖本身的服務條款：包括預約單、收據，以及店舖有沒有事先要求簽署任何免責聲明或責任限制條款。

想了解更完整的證據整理及文件編排方式，可以參考入稟前準備證據指南。

如果店舖願意坐低傾，先了解清楚小額錢債審裁處實際上如何處理服務相關的追討個案，可以參考我們整理的服務糾紛個案說明——像是一宗設計師追討服務尾款的個案，說明的正是有齊書面證據、對方多次確認的記錄，能夠如何直接影響追討結果。

追討範圍實際包括什麼

這一部分我們想盡量老實講，不希望給你一個追討之後才發現落空的期望。

寵物離世，可不可以連同情感傷痛一併索償？

小額錢債審裁處始終是一個處理「金錢」申索的地方，你申索的每一筆金額都要有根有據，即是能夠用單據或計算方式證明出來。獸醫費、寵物本身的購買或替代價值，以及其他直接、可證明的財務損失（例如另外安排的緊急治療、寄養費用），都屬於這一類，可以清楚計算並提出申索。

至於寵物離世帶來的傷痛，很可惜——這種情感上的損失，一般難以在金錢申索中換算成具體金額，這是審裁處這種程序本身的性質所限，並非個別審裁官特別嚴苛。與其抱著不切實際的期望，不如把心力放在把可以計算的部分（獸醫費、替代或購買價值、其他證明到的財務損失）整理清楚，這樣追討成功的機會反而更高。

舉個常見的例子：一隻曾經患病並已經支付診金的貓，在寄宿期間病情惡化後死亡。這種情況下，比較實際的申索組合，是之前已經支付的診金、後續搶救的醫療費用，以及貓本身有紀錄可依的購買或領養捐款價值；至於這隻貓對主人本身有多重要，感情上的份量再深，在小額錢債審裁處的申索表格上，都很難換算成一個數字。這不代表你的傷痛不真實，只是說明審裁處這個程序本身處理的是金錢損失，而不是情感撫慰。

店舖聲稱免責條款已經寫明不負責任，是否代表無法追討？

不一定。店舖收據或預約單上印有的免責聲明，並不會自動令店舖完全脫身，尤其是在店舖本身有疏忽的情況下——例如美容過程中使用明顯不當的工具或方法，或者寄宿環境本身有安全隱患。條款的實際法律效力，要視乎具體字眼及當時是否已經清楚向你解釋，不能單憑店舖一句「已經寫明」就當作定論。

是否應該同時舉報漁農自然護理署

除了自己入稟追討金錢損失，如果懷疑店舖涉及虐待或嚴重疏忽照顧動物，還有另一條分開的途徑。

舉報漁護署同自己追討賠償，是否互相排斥？

不是。根據漁農自然護理署轄下寵物網站的公開指引，市民如發現懷疑虐待動物的情況，可以致電警方、香港愛護動物協會，或者透過 1823 熱線轉介漁護署跟進，舉報人身份會保密（漁護署動物福利舉報指引）。

要留意，舉報漁護署屬於監管及執法層面，目的是調查店舖有沒有觸犯動物福利相關法例，並不會直接為你取得金錢賠償。換句話說，這是與你自己向店舖追討賠償「並行」的另一條路，而不是替代品——想拿回獸醫費等損失，始終要靠你自己入稟或直接向店舖追討。

寄宿店舖環境本身有安全隱患，可以怎麼記錄？

如果懷疑寄宿環境本身有問題（例如籠舍過度擠迫、通風不足、與具攻擊性的動物同一空間），最好在接返寵物當日盡量拍下現場環境的照片或短片，並記下觀察到的細節。這些記錄除了對你自己的追討有用，亦是日後向漁護署舉報時的重要參考資料。

追討時限與小額錢債審裁處程序

搜集好證據之後，就要留意時間，以及實際的入稟途徑。

追討獸醫費等損失，時限是多久？

一般疏忽索償（例如追討獸醫費這類財物損失）的時限，是由《時效條例》（第347章）第4(1)(a)條規定的六年——由損失發生當日起計。有一點值得特別澄清：三年時限（第27(4)條）只適用於「人身傷害」的申索，而寵物在法律上屬於財產，並非人身傷害申索的對象，所以一般不適用三年時限（社區法網 CLIC：展開民事訴訟的時限）。話雖如此，證據——尤其是 CCTV 片段和寵物當時的狀況——會隨時間流逝而愈來愈難取得，所以不建議純粹因為時限尚算寬鬆就拖延處理。

追討步驟是怎樣的？

1. 正式追討信：先以書面（電郵或正式追討信）向店舖列明事發經過、獸醫報告結論，以及要求的賠償金額和回覆限期。
2. 保留完整記錄：整理好交收記錄、獸醫報告、CCTV 片段（如已取得）及所有溝通紀錄，方便日後陳述案情。
3. 小額錢債審裁處入稟：如果金額在 HK$75,000 以內，可以透過小額錢債審裁處追討，入稟費按申索金額分為四級（HK$20 至 HK$120），程序上一般毋須律師代表（社區法網 CLIC：法院架構與司法機構）。

由入稟到聆訊的完整流程，可以參考小額錢債審裁處完全指南。如果不肯定自己這宗個案是否適合經審裁處處理，亦可以參考消費者委員會與審裁處如何選擇。若你不想自己由頭研究表格與程序，可以參考代辦入稟服務實際包含哪些步驟。