宠物美容或寄宿期间受伤甚至死亡？店舖追讨赔偿指南

把宠物交给美容店洗剪，或者出门旅行前送去寄宿，本来是最平常不过的安排——直到接到一通电话，说宠物受伤了，甚至已经不在了。那一刻的震惊和愤怒，比任何其他消费纠纷都要难受，因为牵涉的不只是金钱，还有一个一直陪著你的生命。

这篇文章不会给你不切实际的承诺。我们会老实讲清楚：追讨的证据应该如何搜集、实际可以追讨什么金额、什么时候应该同时举报渔农自然护理署（渔护署），以及透过小额钱债审裁处追讨的具体步骤。（本文属于服务纠纷系列指南之一，同类情况亦可参考外佣中介服务费退款指南。）

宠物受伤或死亡后店舖通常如何回应

大部分店舖第一时间都不会爽快认错，这是可以预期的，但了解对方的常见回应模式，可以帮你及早部署。

店舖为什么坚持要用自己的兽医？

不少店舖在宠物出事后，会主动提出安排「自己相熟」的兽医检查，甚至暗示如果你自行找其他兽医，保养或优惠会取消。这种做法未必出于恶意，但一间与店舖有生意往来的兽医，判断难免受到影响，写出来的报告也未必完全站在你一方。

你完全有权拒绝，并自行选择一位与该店舖没有任何生意往来的独立兽医。这不是无理取闹，而是保障证据可信度的必要一步。

店舖否认宠物在店内出事，可以怎么办？

另一种常见反应，是店舖直接否认宠物的伤势或病况与寄宿、美容期间有关，声称宠物本身早有问题，或者是回家之后才出事。这正正是为什么下一部分讲的证据——尤其是有时间记录的照片和 CCTV——如此重要，因为一旦缺乏这些记录，事情就会变成各执一词。

追讨证据要如何搜集

宠物不会说话，也不能出庭作证，所以整宗个案能不能成立，几乎完全靠你手上的客观记录。

应该保留哪些证据？

• 交收时的状况记录：如果可能，寄宿或美容前后都拍下宠物的状态（毛发、皮肤、活动能力），有文字或照片记录的交收单更好。
• CCTV 片段的索取：怀疑意外发生在店内，应该尽快（最好即日）向店舖书面要求提供相关时段的闭路电视片段，因为片段一般不会长期保留，拖延几天就可能已经被覆盖。
• 独立兽医的诊断及意见：清楚写明伤势或死因、与寄宿或美容期间的关连，以及治疗所需的费用。
• 店舖本身的服务条款：包括预约单、收据，以及店舖有没有事先要求签署任何免责声明或责任限制条款。

想了解更完整的证据整理及文件编排方式，可以参考入禀前准备证据指南。

如果店舖愿意坐低倾，先了解清楚小额钱债审裁处实际上如何处理服务相关的追讨个案，可以参考我们整理的服务纠纷个案说明——像是一宗设计师追讨服务尾款的个案，说明的正是有齐书面证据、对方多次确认的记录，能够如何直接影响追讨结果。

追讨范围实际包括什么

这一部分我们想尽量老实讲，不希望给你一个追讨之后才发现落空的期望。

宠物离世，可不可以连同情感伤痛一并索偿？

小额钱债审裁处始终是一个处理「金钱」申索的地方，你申索的每一笔金额都要有根有据，即是能够用单据或计算方式证明出来。兽医费、宠物本身的购买或替代价值，以及其他直接、可证明的财务损失（例如另外安排的紧急治疗、寄养费用），都属于这一类，可以清楚计算并提出申索。

至于宠物离世带来的伤痛，很可惜——这种情感上的损失，一般难以在金钱申索中换算成具体金额，这是审裁处这种程序本身的性质所限，并非个别审裁官特别严苛。与其抱著不切实际的期望，不如把心力放在把可以计算的部分（兽医费、替代或购买价值、其他证明到的财务损失）整理清楚，这样追讨成功的机会反而更高。

举个常见的例子：一只曾经患病并已经支付诊金的猫，在寄宿期间病情恶化后死亡。这种情况下，比较实际的申索组合，是之前已经支付的诊金、后续抢救的医疗费用，以及猫本身有纪录可依的购买或领养捐款价值；至于这只猫对主人本身有多重要，感情上的份量再深，在小额钱债审裁处的申索表格上，都很难换算成一个数字。这不代表你的伤痛不真实，只是说明审裁处这个程序本身处理的是金钱损失，而不是情感抚慰。

店舖声称免责条款已经写明不负责任，是否代表无法追讨？

不一定。店舖收据或预约单上印有的免责声明，并不会自动令店舖完全脱身，尤其是在店舖本身有疏忽的情况下——例如美容过程中使用明显不当的工具或方法，或者寄宿环境本身有安全隐患。条款的实际法律效力，要视乎具体字眼及当时是否已经清楚向你解释，不能单凭店舖一句「已经写明」就当作定论。

是否应该同时举报渔农自然护理署

除了自己入禀追讨金钱损失，如果怀疑店舖涉及虐待或严重疏忽照顾动物，还有另一条分开的途径。

举报渔护署同自己追讨赔偿，是否互相排斥？

不是。根据渔农自然护理署辖下宠物网站的公开指引，市民如发现怀疑虐待动物的情况，可以致电警方、香港爱护动物协会，或者透过 1823 热线转介渔护署跟进，举报人身份会保密（渔护署动物福利举报指引）。

要留意，举报渔护署属于监管及执法层面，目的是调查店舖有没有触犯动物福利相关法例，并不会直接为你取得金钱赔偿。换句话说，这是与你自己向店舖追讨赔偿「并行」的另一条路，而不是替代品——想拿回兽医费等损失，始终要靠你自己入禀或直接向店舖追讨。

寄宿店舖环境本身有安全隐患，可以怎么记录？

如果怀疑寄宿环境本身有问题（例如笼舍过度挤迫、通风不足、与具攻击性的动物同一空间），最好在接返宠物当日尽量拍下现场环境的照片或短片，并记下观察到的细节。这些记录除了对你自己的追讨有用，亦是日后向渔护署举报时的重要参考资料。

追讨时限与小额钱债审裁处程序

搜集好证据之后，就要留意时间，以及实际的入禀途径。

追讨兽医费等损失，时限是多久？

一般疏忽索偿（例如追讨兽医费这类财物损失）的时限，是由《时效条例》（第347章）第4(1)(a)条规定的六年——由损失发生当日起计。有一点值得特别澄清：三年时限（第27(4)条）只适用于「人身伤害」的申索，而宠物在法律上属于财产，并非人身伤害申索的对象，所以一般不适用三年时限（社区法网 CLIC：展开民事诉讼的时限）。话虽如此，证据——尤其是 CCTV 片段和宠物当时的状况——会随时间流逝而愈来愈难取得，所以不建议纯粹因为时限尚算宽松就拖延处理。

追讨步骤是怎样的？

1. 正式追讨信：先以书面（电邮或正式追讨信）向店舖列明事发经过、兽医报告结论，以及要求的赔偿金额和回复限期。
2. 保留完整记录：整理好交收记录、兽医报告、CCTV 片段（如已取得）及所有沟通纪录，方便日后陈述案情。
3. 小额钱债审裁处入禀：如果金额在 HK$75,000 以内，可以透过小额钱债审裁处追讨，入禀费按申索金额分为四级（HK$20 至 HK$120），程序上一般毋须律师代表（社区法网 CLIC：法院架构与司法机构）。

由入禀到聆讯的完整流程，可以参考小额钱债审裁处完全指南。如果不肯定自己这宗个案是否适合经审裁处处理，亦可以参考消费者委员会与审裁处如何选择。若你不想自己由头研究表格与程序，可以参考代办入禀服务实际包含哪些步骤。