網上二手交易面交被呃？追討賣家完全指南

Carousell 見到心頭好，同賣家傾好價錢過咗數，點知對方唔出貨仲刪咗個帳戶；又或者約好喺 MTR 站面交，打開個袋先發現件貨同相片完全兩回事——呢種又嬲又慌嘅感覺，相信唔少喺網上做過二手交易嘅香港人都試過。心裡第一個問題通常係：「我仲追唔追得返呢筆錢？」

答案唔係一句「得」或「唔得」咁簡單，而係取決於一件事：你識唔識呢個人。呢篇文章會由呢一步開始，逐步講解點分清可以循民事途徑追討嘅糾紛，同真正要報警處理嘅詐騙，以及面交嘅安全同證據搜集要點。（本文屬於消費糾紛系列指南之一，同類情況亦可參考網購貨不對辦追討指南，該篇針對嘅係向商戶落單嘅網購交易，同本文針對嘅個人對個人二手交易略有唔同。）

網上二手交易常見糾紛類型

Carousell、Facebook Marketplace 或者各種二手交易群組嘅糾紛，大致可以分做幾種，追討方向都唔一樣。

我遇到嘅屬於邊一種？

• 已經過咗數但賣家唔出貨：傾好價、過咗數（轉數快、PayMe 或銀行過數），賣家卻遲遲唔寄貨、唔約面交，甚至已讀不回。
• 面交收到嘅貨唔啱：約定面交，交收嗰刻先發現件貨係翻版、有損毀，或者同相片描述明顯唔符，但賣家已經拎住錢走人。
• 賣家「刪帳戶」失聯：完成付款之後，賣家嘅 Carousell 帳戶或 Facebook 帳號突然消失，聯絡方式全部失效。
• 買家用假轉數快截圖呃貨：呢種係賣家嗰邊嘅糾紛——買家聲稱已經過數，出示一張截圖，賣家信咗就寄咗貨或者面交交咗貨，事後先發現戶口根本冇收到錢。

呢幾種情況，追討嘅第一個關卡都係同一個：你有冇辦法喺香港「摸得到」對方。

追討前最關鍵一步：你搵唔搵到呢個人

呢一步，比起搵邊條表格、審裁處點入稟都重要——因為佢會直接決定你有冇實際追討嘅可能。

點先算「搵到人」？

同一般網購或商戶糾紛唔同，二手交易嘅對手通常係一個素未謀面嘅陌生人，未必留低公司登記、辦公室地址呢啲容易查證嘅資料。交易嗰刻，你應該盡量留低：

• 轉數快／PayMe 收款人姓名：過數紀錄上顯示嘅收款人姓名，通常同銀行戶口實名一致。
• 銀行戶口號碼：即使唔知對方全名，戶口號碼本身都係一個可以留待日後追查嘅識別記錄。
• 電話號碼：Carousell、WhatsApp 或 Facebook 登記使用嘅香港電話號碼（+852）。
• 平台個人檔案連結：賣家或買家喺 Carousell、Facebook Marketplace 嘅個人主頁網址，截圖保存，因為帳戶可以隨時被刪除或改名。
• 完整、未經編輯嘅對話紀錄：由第一句開始傾價到約定面交嘅全部訊息，唔好淨係揀啱聽嗰幾句截圖。

如果以上資料你一項都答唔出，即係話你面對嘅可能係一個完全查唔到身分嘅陌生人——呢個情況同下一節「刑事詐騙」更加接近。

如果搵唔到人，小額錢債審裁處點都幫唔到你

呢一點好多人都會忽略：就算你決心入稟，審裁處都唔係萬能。根據香港司法機構公布嘅小額錢債審裁處程序，入稟之後，執達事務組職員會以平郵方式將表格寄俾每一名被告人；如果文件未能送達，審裁處會要求你喺聆訊前提供被告人嘅正確地址；一旦送達最終失敗，審裁處便無法再處理呢宗申索。換句話講，「入咗稟」同「有實際追討機會」係兩回事——冇一個可以送達文件嘅地址，官司根本連開始都開始唔到。

如果對方係你原本識嘅人（例如舊同事、朋友介紹），只係一時搵佢唔到，情況會唔同啲。根據社區法律教育基金會（CLIC）嘅說明，香港民事程序容許向失蹤嘅被告人提出訴訟，但原告仍然有責任負責送達文件；如果一般送達方法行唔通，可以向法庭申請「替代送達」（例如以報章刊登通告），前提係要證明已經用盡合理方法嘗試一般送達，而提出嘅替代方法能夠合理咁令被告人知悉訴訟。要留意，呢個做法適用於「識得個人但搵唔到佢喺邊」嘅情況，同「由頭到尾都唔知對方真實身分」係兩回事——後者連申請替代送達嘅基礎都未必有。

定係要報案？分清民事糾紛同刑事詐騙

呢一步搞唔清楚，好容易走冤枉路——去到審裁處先發現根本唔啱路線，或者一心想報警又擔心警方話「呢啲係民事糾紛」。

點分辨自己遇到嘅係民事糾紛定詐騙？

一般嚟講，如果賣家（或買家）身分可以查證、對方係喺香港有固定聯絡方式嘅真實人物，只係就交易內容、貨品狀況出現爭拗，呢類屬於民事糾紛，可以循上一節講嘅小額錢債審裁處途徑處理。但如果對方由一開始就用假身分、面交失聯後完全人間蒸發、或者出示偽造嘅付款證明呃取貨物，呢類就更加接近刑事詐騙，報警先係實際咁樣嘅做法。

香港警方喺網上交易防騙資訊入面提醒，常見嘅二手交易騙案手法包括：假扮買家、出示偽造嘅轉數快或銀行過數截圖，聲稱已經付款，誘使賣家寄出貨物或面交交貨；亦有騙徒要求賣家過數收貨後先出貨，收咗錢就人間蒸發。警方特別提醒賣家，一定要直接檢查銀行戶口嘅實際「可用結餘」，而唔係單憑對方出示嘅付款截圖或訊息就相信已經收到錢；亦要避免使用唔熟悉、難以追查嘅收款方式。個別案例涉及金額可以高達過百萬港元，並唔止係「幾百蚊小事」。

如果你懷疑自己已經俾人呃，可以致電反詐騙協調中心「防騙易18222」24小時熱線查詢，但要留意呢條熱線只提供諮詢，並唔等於報案——如果確認懷疑受騙，仍然需要親身到就近警署備案，緊急情況可以致電999。

兩條路可以同時進行嗎？

可以。報警求助同民事追討並唔互相排斥——如果對方身分最終透過警方調查得以確認，你日後仍然可以就損失另行提出民事申索；但如果對方完全無法追查，就算報咗案，民事追討呢條路都好可能行唔通，呢個係現實層面嘅限制，唔應該存有過分樂觀嘅期望。

面交同交易嘅安全同證據搜集

無論最終行邊條路，交易嗰刻嘅安全措施同證據保存，都係整件事嘅關鍵。

面交應該點樣保障自己？

• 揀公眾地方面交：MTR 站大堂、商場出入口等人流多、有閉路電視覆蓋嘅地方，避免去對方指定嘅偏僻地點。
• 面交過程盡量錄影：交收貨物同確認付款嘅過程，用手機錄低，特別係貴重物品交易。
• 金額較大就即場核實收款：賣家一方應該即場打開銀行 App 檢查實際到帳結餘，而唔係單憑買家出示嘅截圖。
• 保留完整、未經編輯嘅對話紀錄：由落單到交收嘅所有訊息，包括對方承認問題或者承諾處理嘅部分，都唔好刪除。

邊啲證據對追討最有用？

證據類型	搜集重點
對話紀錄	由落單到交收嘅完整訊息，特別係對方承諾出貨日期或承認問題嘅部分
付款證明	轉數快／PayMe 交易編號、收款人姓名、銀行過數紀錄，須清楚顯示日期同金額
平台個人檔案截圖	Carousell 或 Facebook Marketplace 帳戶主頁截圖，因為帳戶可以隨時被刪除
貨品照片或影片	落單前嘅產品描述截圖，同交收時嘅實物狀況比對
面交錄影	交收過程嘅錄影，特別適用於貴重物品或有爭議嘅交易

想睇更完整嘅文件編排同陳述方式，可以參考入稟前準備證據指南。

搵到人之後：點樣入稟小額錢債審裁處

確認咗對方係可以追查得到嘅香港本地人或公司之後，就可以按以下步驟逐步追討。

第一步：發出正式追討訊息

透過 WhatsApp 或電郵清楚列明交易日期、爭議內容、你嘅要求（退款／退貨）同回覆限期（建議 7 至 14 天），保留所有對話紀錄。想睇一封寫得清楚嘅追討信範本，可以參考呢篇指南。

第二步：申索金額幾多？入稟費要幾錢？

追討金額喺港幣 75,000 元以下嘅個案，可以透過小額錢債審裁處提出申索，程序毋須律師代表。入稟費按申索金額分為四級：

申索金額（港元）	入稟費（港元）
不超過 5,000	20
超過 5,000 至 25,000	40
超過 25,000 至 50,000	70
超過 50,000 至 75,000	120

追討嘅時效方面，根據社區法律教育基金會嘅說明，一般合約糾紛（包括貨款欠債）須喺違約發生之日起計 6 年內提出訴訟，依據《時效條例》第347章第4(1)(a)條。表格1及表格2須親身到審裁處登記處遞交，逐格填寫嘅示範同常見錯誤，可以參考小額錢債入稟狀填寫教學。想睇由入稟到聆訊嘅完整流程，可以參考小額錢債審裁處完全指南。

第三步：勝訴之後，錢會自動落袋嗎？

唔會。根據司法機構公布嘅資料，審裁處明言「不會主動為勝訴一方強制執行判決」，勝方要主動申請執行，常見做法係入稟表格申請扣押令狀（Writ of Fieri Facias，俗稱「封票」），執行費 55 港元，但執達主任並無權力破門進入住宅處所，實際執行仍然要視乎對方有冇可查封嘅財物。

如果你想先了解買賣貨款糾紛喺小額錢債審裁處點處理，可以參考我哋整理嘅買賣貨款索償個案說明；若你不想自己由頭研究表格與程序，也可以睇睇代辦入稟服務包括啲乜同收費點計。