搬屋整爛傢俬或臨場加價？搬運公司糾紛追討指南

搬屋本身已經夠煩，最怕係搬到一半先出事——傢俬整花咗、貴重物品整唔見咗，又或者搬運工人企喺門口話「唔加多筆錢就唔卸貨」。呢種又嬲又無助嘅感覺，相信唔少搬過屋嘅香港人都試過。心裡第一個問題通常係：「我仲有冇得追返？」

答案係：好視乎你落訂嗰陣簽咗啲乜。呢篇文章會由最容易被忽略嘅落訂前準備開始，逐步講解搬運公司嘅法定責任、遇到臨場加價點應對、證據搜集重點，以及最後入稟小額錢債審裁處嘅步驟。

搬屋糾紛常見類型

搬屋糾紛大致可以分做幾種，追討方向都唔一樣，先搞清楚自己屬於邊一種，先至知道下一步點行。

我遇到嘅屬於邊一種？

• 傢俬或電器搬運途中整爛：搬運工人手法唔小心，或者冇做好保護措施，導致傢俬刮花、電器撞凹甚至無法使用。
• 貨物搬運途中整唔見：搬完先發現有箱嘢或者某件傢俬冇跟埋，聯絡搬運公司卻推卸責任。
• 臨場加價先肯卸貨：報價單寫住一個價錢，去到搬屋當日，工人卻話樓梯太窄、貨物太重或者要加時，要求即場加錢，唔畀錢就唔卸貨甚至扣起貨物。
• 爽約冇出現：已經約好日期時間，搬運公司卻臨時失約，冇通知就唔到，打亂晒搬屋計劃。

呢幾種情況，追討嘅第一步都係同一個：翻查返你落訂嗰陣簽低嘅報價單同合約，究竟寫咗啲乜。

落訂前必睇：報價單同合約條款

呢一步，比起事後點追討仲重要——因為佢會直接決定你嗰陣可以拎到幾多賠償。

一張齊全嘅報價單應該包括啲乜？

• 貨物清單（Inventory）：列明搬運嘅傢俬同物品項目，特別係貴重或者易碎物品，最好連數量都寫清楚。
• 賠償上限條款：搬運公司對貨物損毀或遺失嘅賠償上限係幾多，係每件貨定係總金額計。
• 保險選項：係咪有額外購買「運輸保險」嘅選項，同埋加保費用要幾多。
• 取消政策：如果要取消或者改期，按金退唔退得返，需唔需要提前幾多日通知。

香港消費者委員會曾經抽查20間搬屋公司嘅條款，發現按金一般係總收費嘅10%至40%，或者HK$200至HK$1,000唔等；當中10間公司一取消訂單就完全唔退按金，其餘就要求喺指定期限前通知先可以退款。^[1]

賠償上限原來可以低到咁誇張？

呢一點最多人忽略：同一份消委會嘅抽查發現，20間搬屋公司入面，有1間根本冇提供任何損毀賠償；其餘大部分公司嘅賠償上限只係總收費嘅10%至30%，或者一個低至HK$300嘅固定金額，個別公司嘅單件賠償上限介乎HK$300至HK$5,000之間——當中一間公司甚至寫明刮花或者凹痕只賠HK$100一件，另一間就將單件貨品嘅賠償上限封頂喺HK$1,000。^[1]

換句話講，如果你搬嘅係一件價值幾千蚊嘅傢俬或者電器，一旦整爛，你可能只可以攞返幾百蚊——除非你落訂嗰陣已經加保「運輸保險」。香港保險業聯會建議，貴重物品搬運前應該額外購買「運輸保險（Goods in Transit）」，投保時通常需要提供詳細物品清單同埋由專業人員包裝；消委會亦建議搬屋前為貴重物品拍照存底，簽約前問清楚賠償上限。^[1]

搬運公司嘅法定責任

就算報價單冇寫得好詳細，都唔代表搬運公司可以完全唔負責任——香港法例本身已經有一層基本保障。

搬運公司可唔可以完全推卸責任？

唔可以。根據《供應服務（隱含條款）條例》（第457章），凡喺業務過程中提供服務嘅合約，法例隱含一項條款：服務提供者必須以合理謹慎同技術提供服務（第5條）；如果冇訂明時間，就要喺合理時間內完成（第6條）；如果冇訂明價錢，就要收取合理費用（第7條）。更加關鍵嘅係第8條——服務提供者唔可以靠合約條款排除或者限制呢項法定責任。^[2]

即係話，就算報價單或者合約寫住「本公司概不負責」呢類全面免責字句，都唔一定站得住腳；但要留意，呢條條例規管嘅係「有冇以合理謹慎同技術做嘢」呢個層面，唔等於話公司之前自行議定嘅賠償金額上限（例如上文提到嘅HK$100一件）就自動無效——賠償上限條款同「完全免責」係兩回事，前者法律上通常仍然有效，除非金額低到不合情理。

咩情況先叫「冇用合理謹慎」？

搬運工人手法粗暴、明顯冇做好保護措施就搬運易碎品、或者未經同意就將貨物長時間擺喺露天環境曝曬淋雨，呢類都可能構成違反第5條嘅合理謹慎責任。但要留意，舉證責任始終在你——保留返搬運前後嘅物品狀況相片，先至有得清楚證明係邊個環節出咗事。

臨場加價點算先岩？

搬運工人企喺門口話「唔加錢就唔卸貨」，係其中一個最令人徬徨嘅情況——但慌亂之下畀錢，未必係最好嘅做法。

遇到臨場加價，應該即場畀錢定係企硬？

第一步：即場以書面（WhatsApp訊息或者電郵）清楚提出異議，講明報價單上寫住嘅價錢係幾多、對方要求加收嘅金額同理由，同埋你唔認同呢個加價要求。如果對方扣住貨物唔放，喺人身安全許可嘅情況下，可以喺書面異議清晰、有紀錄嘅前提下，先畀錢攞返啲嘢——但緊記要喺畀錢嗰刻／之後即刻補一句「本人喺無選擇下先畀呢筆額外款項，並保留追討權利」呢類字眼，唔好淨係靜雞雞畀錢就算數。

點解唔可以淨係「畀錢算數」？

因為如果冇留低任何異議紀錄，事後好難證明你其實唔認同呢筆額外收費——對方大可以話你係自願同意加價。反而有清楚嘅書面異議紀錄，就等於幫自己留低咗日後追討呢筆「被逼多付」款項嘅基礎。

證據搜集同索償金額點計

無論係貨物整爛、整唔見，定係臨場加價，證據齊唔齊全都會直接影響你追討嘅成敗。

邊啲證據對追討最有用？

證據類型	搜集重點
搬屋前物品相片	貴重或易碎物品喺未搬運前嘅狀況相片，最好連日期都影埋
報價單同確認訂單	列明貨物清單、賠償上限、取消政策嘅原始文件
搬運後損毀相片	搬運完成後即時影低損毀狀況，同搬屋前嘅相片對比
對話紀錄	由落訂到搬屋當日嘅完整訊息，特別係臨場加價或者拒絕卸貨嘅對話
收據同付款證明	包括原本報價金額同事後加收嘅金額分開紀錄

索償金額應該點計？

一般嚟講，索償金額 = 維修或者重置成本，減去合約內已經同意嘅賠償上限（如果有）。舉例：一件價值HK$3,000嘅傢俬整爛，維修報價HK$1,500，但合約列明賠償上限係HK$1,000——理論上，你可以追討嘅金額就係以合約上限為準嘅HK$1,000，除非你有理據指出呢個上限本身唔合理或者對方存在超出「合理謹慎」責任之外嘅疏忽。至於臨場被迫多付嘅加價部分，可以連同貨物損毀嘅賠償一齊，一併計入申索金額。

入稟小額錢債審裁處

證據同索償金額都預備好之後，就可以按照以下步驟正式追討。

第一步：發出正式追討信

透過WhatsApp或者電郵，清楚列明搬運日期、損毀或者爭議內容、你嘅要求（賠償金額或者退回被逼多付嘅款項）同回覆限期（建議7至14日）。想睇一封寫得清楚嘅追討信範本，可以參考呢篇指南。

第二步：向消委會投訴（可選但建議）

如果直接聯絡搬運公司都解決唔到，可以先向消費者委員會提出投訴——消委會會擔任你同商戶之間嘅調停角色，嘗試促成雙方和解。呢一步唔係入稟嘅必要程序，但成本低，值得一試。想睇消委會途徑同審裁處嘅分別，可以參考消委會定審裁處：點揀啱嘅追討途徑。

第三步：入稟小額錢債審裁處

追討金額喺港幣75,000元以下嘅個案，可以透過小額錢債審裁處提出申索，程序毋須律師代表。入稟費按申索金額分為四級：

申索金額（港元）	入稟費（港元）
不超過 5,000	20
超過 5,000 至 25,000	40
超過 25,000 至 50,000	70
超過 50,000 至 75,000	120

表格1及表格2須親身到審裁處登記處遞交，逐格填寫嘅示範同常見錯誤，可以參考小額錢債入稟狀填寫教學；證據同陳詞嘅完整準備方式，可以參考入稟前準備證據指南。想睇由入稟到聆訊嘅完整流程，可以參考小額錢債審裁處完全指南。

如果你想先了解服務費糾紛喺小額錢債審裁處點處理，可以參考我哋整理嘅追討服務費個案說明；若你不想自己由頭研究表格與程序，也可以睇睇代辦入稟服務包括啲乜同收費點計。