搬屋整烂家私或临场加价？搬运公司纠纷追讨指南

搬屋本身已经够烦，最怕系搬到一半先出事——家私整花咗、贵重物品整唔见咗，又或者搬运工人企喺门口话「唔加多笔钱就唔卸货」。呢种又嬲又无助嘅感觉，相信唔少搬过屋嘅香港人都试过。心里第一个问题通常系：「我仲有冇得追返？」

答案系：好视乎你落订𠮶阵签咗啲乜。呢篇文章会由最容易被忽略嘅落订前准备开始，逐步讲解搬运公司嘅法定责任、遇到临场加价点应对、证据搜集重点，以及最后入禀小额钱债审裁处嘅步骤。

搬屋纠纷常见类型

搬屋纠纷大致可以分做几种，追讨方向都唔一样，先搞清楚自己属于边一种，先至知道下一步点行。

我遇到嘅属于边一种？

• 家私或电器搬运途中整烂：搬运工人手法唔小心，或者冇做好保护措施，导致家私刮花、电器撞凹甚至无法使用。
• 货物搬运途中整唔见：搬完先发现有箱嘢或者某件家私冇跟埋，联络搬运公司却推卸责任。
• 临场加价先肯卸货：报价单写住一个价钱，去到搬屋当日，工人却话楼梯太窄、货物太重或者要加时，要求即场加钱，唔畀钱就唔卸货甚至扣起货物。
• 爽约冇出现：已经约好日期时间，搬运公司却临时失约，冇通知就唔到，打乱晒搬屋计划。

呢几种情况，追讨嘅第一步都系同一个：翻查返你落订𠮶阵签低嘅报价单同合约，究竟写咗啲乜。

落订前必睇：报价单同合约条款

呢一步，比起事后点追讨仲重要——因为佢会直接决定你𠮶阵可以拎到几多赔偿。

一张齐全嘅报价单应该包括啲乜？

• 货物清单（Inventory）：列明搬运嘅家私同物品项目，特别系贵重或者易碎物品，最好连数量都写清楚。
• 赔偿上限条款：搬运公司对货物损毁或遗失嘅赔偿上限系几多，系每件货定系总金额计。
• 保险选项：系咪有额外购买「运输保险」嘅选项，同埋加保费用要几多。
• 取消政策：如果要取消或者改期，按金退唔退得返，需唔需要提前几多日通知。

香港消费者委员会曾经抽查20间搬屋公司嘅条款，发现按金一般系总收费嘅10%至40%，或者HK$200至HK$1,000唔等；当中10间公司一取消订单就完全唔退按金，其余就要求喺指定期限前通知先可以退款。^[1]

赔偿上限原来可以低到咁夸张？

呢一点最多人忽略：同一份消委会嘅抽查发现，20间搬屋公司入面，有1间根本冇提供任何损毁赔偿；其余大部分公司嘅赔偿上限只系总收费嘅10%至30%，或者一个低至HK$300嘅固定金额，个别公司嘅单件赔偿上限介乎HK$300至HK$5,000之间——当中一间公司甚至写明刮花或者凹痕只赔HK$100一件，另一间就将单件货品嘅赔偿上限封顶喺HK$1,000。^[1]

换句话讲，如果你搬嘅系一件价值几千蚊嘅家私或者电器，一旦整烂，你可能只可以攞返几百蚊——除非你落订𠮶阵已经加保「运输保险」。香港保险业联会建议，贵重物品搬运前应该额外购买「运输保险（Goods in Transit）」，投保时通常需要提供详细物品清单同埋由专业人员包装；消委会亦建议搬屋前为贵重物品拍照存底，签约前问清楚赔偿上限。^[1]

搬运公司嘅法定责任

就算报价单冇写得好详细，都唔代表搬运公司可以完全唔负责任——香港法例本身已经有一层基本保障。

搬运公司可唔可以完全推卸责任？

唔可以。根据《供应服务（隐含条款）条例》（第457章），凡喺业务过程中提供服务嘅合约，法例隐含一项条款：服务提供者必须以合理谨慎同技术提供服务（第5条）；如果冇订明时间，就要喺合理时间内完成（第6条）；如果冇订明价钱，就要收取合理费用（第7条）。更加关键嘅系第8条——服务提供者唔可以靠合约条款排除或者限制呢项法定责任。^[2]

即系话，就算报价单或者合约写住「本公司概不负责」呢类全面免责字句，都唔一定站得住脚；但要留意，呢条条例规管嘅系「有冇以合理谨慎同技术做嘢」呢个层面，唔等于话公司之前自行议定嘅赔偿金额上限（例如上文提到嘅HK$100一件）就自动无效——赔偿上限条款同「完全免责」系两回事，前者法律上通常仍然有效，除非金额低到不合情理。

咩情况先叫「冇用合理谨慎」？

搬运工人手法粗暴、明显冇做好保护措施就搬运易碎品、或者未经同意就将货物长时间摆喺露天环境曝晒淋雨，呢类都可能构成违反第5条嘅合理谨慎责任。但要留意，举证责任始终在你——保留返搬运前后嘅物品状况相片，先至有得清楚证明系边个环节出咗事。

临场加价点算先岩？

搬运工人企喺门口话「唔加钱就唔卸货」，系其中一个最令人徬徨嘅情况——但慌乱之下畀钱，未必系最好嘅做法。

遇到临场加价，应该即场畀钱定系企硬？

第一步：即场以书面（WhatsApp讯息或者电邮）清楚提出异议，讲明报价单上写住嘅价钱系几多、对方要求加收嘅金额同理由，同埋你唔认同呢个加价要求。如果对方扣住货物唔放，喺人身安全许可嘅情况下，可以喺书面异议清晰、有纪录嘅前提下，先畀钱攞返啲嘢——但紧记要喺畀钱𠮶刻／之后即刻补一句「本人喺无选择下先畀呢笔额外款项，并保留追讨权利」呢类字眼，唔好净系静鸡鸡畀钱就算数。

点解唔可以净系「畀钱算数」？

因为如果冇留低任何异议纪录，事后好难证明你其实唔认同呢笔额外收费——对方大可以话你系自愿同意加价。反而有清楚嘅书面异议纪录，就等于帮自己留低咗日后追讨呢笔「被逼多付」款项嘅基础。

证据搜集同索偿金额点计

无论系货物整烂、整唔见，定系临场加价，证据齐唔齐全都会直接影响你追讨嘅成败。

边啲证据对追讨最有用？

证据类型	搜集重点
搬屋前物品相片	贵重或易碎物品喺未搬运前嘅状况相片，最好连日期都影埋
报价单同确认订单	列明货物清单、赔偿上限、取消政策嘅原始文件
搬运后损毁相片	搬运完成后即时影低损毁状况，同搬屋前嘅相片对比
对话纪录	由落订到搬屋当日嘅完整讯息，特别系临场加价或者拒绝卸货嘅对话
收据同付款证明	包括原本报价金额同事后加收嘅金额分开纪录

索偿金额应该点计？

一般嚟讲，索偿金额 = 维修或者重置成本，减去合约内已经同意嘅赔偿上限（如果有）。举例：一件价值HK$3,000嘅家私整烂，维修报价HK$1,500，但合约列明赔偿上限系HK$1,000——理论上，你可以追讨嘅金额就系以合约上限为准嘅HK$1,000，除非你有理据指出呢个上限本身唔合理或者对方存在超出「合理谨慎」责任之外嘅疏忽。至于临场被迫多付嘅加价部分，可以连同货物损毁嘅赔偿一齐，一并计入申索金额。

入禀小额钱债审裁处

证据同索偿金额都预备好之后，就可以按照以下步骤正式追讨。

第一步：发出正式追讨信

透过WhatsApp或者电邮，清楚列明搬运日期、损毁或者争议内容、你嘅要求（赔偿金额或者退回被逼多付嘅款项）同回复限期（建议7至14日）。想睇一封写得清楚嘅追讨信范本，可以参考呢篇指南。

第二步：向消委会投诉（可选但建议）

如果直接联络搬运公司都解决唔到，可以先向消费者委员会提出投诉——消委会会担任你同商户之间嘅调停角色，尝试促成双方和解。呢一步唔系入禀嘅必要程序，但成本低，值得一试。想睇消委会途径同审裁处嘅分别，可以参考消委会定审裁处：点拣啱嘅追讨途径。

第三步：入禀小额钱债审裁处

追讨金额喺港币75,000元以下嘅个案，可以透过小额钱债审裁处提出申索，程序毋须律师代表。入禀费按申索金额分为四级：

申索金额（港元）	入禀费（港元）
不超过 5,000	20
超过 5,000 至 25,000	40
超过 25,000 至 50,000	70
超过 50,000 至 75,000	120

表格1及表格2须亲身到审裁处登记处递交，逐格填写嘅示范同常见错误，可以参考小额钱债入禀状填写教学；证据同陈词嘅完整准备方式，可以参考入禀前准备证据指南。想睇由入禀到聆讯嘅完整流程，可以参考小额钱债审裁处完全指南。

如果你想先了解服务费纠纷喺小额钱债审裁处点处理，可以参考我哋整理嘅追讨服务费个案说明；若你不想自己由头研究表格与程序，也可以睇睇代办入禀服务包括啲乜同收费点计。