电器店付订金不送货或跑路？分期与订金消费纠纷维权攻略

落咗订喺电器舖或家私舖买件货，等咗几个星期甚至几个月都未送到；又或者送嚟嘅根本唔系你拣𠮶个型号，去舖头问，职员一句「快啲㗎喇」就打发你走。更差嘅情况，系打电话去舖头先发现个number打唔通——原来间舖已经执咗笠。呢种又气又无奈嘅感觉，同网购货不对办其实几相似，但实体舖有一样网购冇嘅麻烦：好多人系用分期方式俾钱，一涉及财务公司，追讨就唔止得同卖方一条战线咁简单。

呢篇文章会讲清楚电器舖或家私舖呢类落订等货嘅纠纷，同网购货不对办或收唔到货指南𠮶种网上交易唔同——实体舖落订通常有清楚嘅订单同收据，追讨嘅第一步反而系搞清楚分期同财务公司安排会唔会令件事变得复杂。内容根据消费者委员会、香港司法机构同《货品售卖条例》整理。

电器舖消费纠纷常见情况

去到入禀之前，先搞清楚自己遇到嘅属于边一种——因为每种情况嘅追讨重点都有少少分别。

我遇到嘅电器舖问题，属于边一种？

• 落咗订但货一直未送到：畀咗订金，舖头一直话「就快到货」，一拖就系几个星期甚至几个月。
• 送嚟嘅唔系当初讲好嘅型号或规格：职员落单时讲明嘅型号、颜色、容量，同送到嘅实物唔一致。
• 分期供紧款，但货品本身有问题：货品未送到、送错，或者质素有问题，但分期供款已经开始，两件事夹埋一齐令人唔知点算好。
• 舖头已经执笠：打电话揾唔到人，去到现场先发现铁闸拉埋，订金同货都追唔到。

呢几种情况，追讨嘅法律基础其实一致——问题只系喺于证据齐唔齐、以及有冇分期安排令事情复杂咗。

你的法律基础：《货品售卖条例》

唔少人以为，落咗订等货嘅情况冇乜嘢可以「追」，其实唔系。

货不对办或未送货，我有咩法律依据？

根据《货品售卖条例》（第26章），卖方出售嘅货品必须具备「可接受品质」——即系以一个合理人士会认为满意嘅标准衡量，并考虑货品嘅描述、价格同其他相关情况；货品亦要切合购买目的（包括你已表明嘅特定用途），并且与其描述相符（包括包装、产品资料标签或卖方陈述嘅描述）。卖方一旦违反上述任何一项责任即属违约，你有权拒收货品并要求全数退款。

呢条条例唔会因为你系「落订等货」就唔适用——订金本质上都系买卖合约嘅一部分，卖方迟迟未能履行送货责任、或者送错型号，同样构成违约。

分期或财务公司安排点解会令追讨更复杂

呢一步，系实体舖电器纠纷同一般网购纠纷最大唔同嘅地方，亦系最容易被忽略嘅一环。

用咗分期，退款仲系咪咁简单？

如果你系用信用卡分期，或者透过舖头转介嘅财务公司签咗分期还款协议，要留意一件事：货品买卖合约同分期供款安排，可能系两份唔同嘅合约——前者系你同卖方之间嘅事，后者系你同发卡机构或财务公司之间嘅事，两者条款未必完全一致。消费者委员会透过过往个案，特别指出商户结业前，消费者可否要求发卡机构终止分期计划、或者停止支付未完成期数，系一个消费者必须事先了解嘅风险，而唔系一收到货品有问题就自动可以停供。换句话讲，就算你成功向卖方追讨返货款或退款，都唔代表分期供款可以自动一并终止——呢一点务必喺签署分期合约前就问清楚，而唔系等到纠纷发生先发现。

实务上，如果货品未送到或者有问题，建议做法系：第一时间书面通知卖方同（如适用）财务公司，讲明你就住货品争议保留追讨权利，并要求财务公司暂缓供款安排，等卖方问题解决为止；千万唔好自行停供而唔通知任何一方，否则可能被视为违反分期合约，影响你嘅信贷纪录。

追讨前必备的证据

唔论系边种情况，证据都系整件事嘅关键——证据唔齐，再有道理都会事倍功半。

应该搜集咩证据？

证据类型	重要性	搜集重点
收据及订单表	★★★★★	列明型号、规格、金额、送货日期嘅正本或清晰副本
落订时嘅产品描述	★★★★★	货架标签、宣传单张、职员讲解嘅型号截图或录音（如有）
沟通纪录	★★★★☆	与舖头或职员关于送货、退款嘅WhatsApp、电话或电邮纪录
分期合约文件	★★★★☆	财务公司或发卡机构嘅分期还款协议、供款纪录
付款证明	★★★★☆	银行过数纪录、信用卡月结单、电子支付交易编号

时间戳记喺呢类纠纷入面同样重要：订单表、对话纪录都应该保留原始档案，并确保日期清晰可见。想睇更完整嘅文件编排要求，可以参考入禀前准备证据指南。

追讨步骤：由交涉信到入禀审裁处

证据备齐之后，就可以按以下次序逐步追讨。

第一步：正式向舖头追讨

透过书面（WhatsApp、电邮或正式追讨信）清楚列明订单编号、问题详情、你嘅要求（送货／退款／换货）及回复限期（建议 7 至 14 天），保留所有纪录。呢封信本身已经可以令舖头愿意处理，就算最终要入禀，都会系有力嘅证据。

第二步：消费者委员会可以帮到几多？

如果舖头一直拖延，可以向消费者委员会投诉，消委会会透过调停同提供沟通渠道协助双方解决争议——但要留意，消委会并非执法或裁决机构，冇权力强制舖头退款或赔偿，能否成功仍然要睇舖头是否愿意配合（想知消委会同审裁处嘅实际分别，可以睇投诉消委会与小额钱债审裁处的分别）。

第三步：入禀小额钱债审裁处

若对方一直唔处理，追讨金额喺港币 75,000 元以下嘅个案，可以透过小额钱债审裁处提出申索，程序毋须律师代表。入禀费按申索金额分为四级：

申索金额（港元）	入禀费（港元）
不超过 5,000	20
超过 5,000 至 25,000	40
超过 25,000 至 50,000	70
超过 50,000 至 75,000	120

表格1及表格2须亲身到审裁处登记处递交，逐格填写嘅示范可以参考小额钱债入禀状填写教学；想睇由入禀到聆讯嘅完整流程，可以参考小额钱债审裁处完全指南。如果你想先了解货款纠纷喺审裁处点处理，可以参考我们整理的买卖货款索偿个案说明；若唔想自己由头研究表格与程序，亦可以睇下代办入禀服务包咗边啲步骤、大概点收费。

舖头执笠仲追唔追得返

呢个系最令人沮丧嘅情况——但唔代表完全冇办法。

舖头已经执笠，我仲有咩可以做？

先讲现实：就算你打赢官司，判决本身唔会自动帮你追返钱。如果舖头已经执笠，执达主任要执行判决，就要揾到对方仲有嘅资产——冇资产、冇办公地址、冇负责人联络方法，判决好可能只系一张纸。实务上可以做嘅：

• 到公司注册处查册，睇下间舖系咪已经正式解散，定系只系暂时「执咗闸」但公司仍然存在
• 如果系用分期，第一时间书面通知财务公司舖头已结业，要求暂缓或终止未完成期数嘅供款
• 保留所有证据，就算暂时追唔到，日后对方重新开业或者有资产出现，判决仍然有效，可以再度执行

换句话讲，舖头执笠唔代表你冇追讨嘅法律基础，只系实际上「追唔追得返」多咗一重不确定性——呢一点务必事先有心理准备。